Au cours de la pandémie de COVID-19, les revenus de nombreux membres de la Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF, ci-après dénommée la Caisse) d’Ouganda ont été compromis et le gouvernement a accéléré la modification de la loi sur la NSSF afin de permettre aux cotisants de percevoir 20 pour cent de leur épargne s’ils avaient 45 ans et avaient cotisé depuis plus de dix ans. Cette nouvelle prestation a été intitulée «versement à moyen terme».
Au cours de l’année calendaire 2022 (janvier-décembre), 112 000 membres étaient éligibles à cette prestation. La tâche s’annonçait ardue, dans la mesure où la Caisse versait auparavant des prestations à environ 20 000 membres chaque année.
Compte tenu de la pandémie de COVID-19 et de la probabilité qu’un grand nombre de membres (y compris les non-éligibles) se rendent en personne à la Caisse dans un délai de deux mois, il était nécessaire de mettre en œuvre un processus numérique qui permettrait aux membres éligibles de percevoir cette prestation sans difficulté.