Office national de l'emploi
Belgique
Europe

Recrutement et formation: transformation numérique accélérée des ressources humaines pour faire face à la crise du coronavirus

100 pour cent à distance

Année d'Implémentation
2020

La crise du coronavirus a fortement touché notre organisation belge. D’une part, les mesures prises au niveau gouvernemental ont engendré d’énormes volumes de travail tant pour le domaine du chômage que pour d’autre revenus de remplacement. D’autre part, le personnel a dû se réorganiser très vite pour pouvoir continuer à accomplir ses missions avec la même qualité de service pour l’assuré social.

Grâce à une numérisation complète accélérée du processus de recrutement et de formation, les effectifs ont pu être stabilisés et la production maintenue avec des normes de qualité équivalentes. Pour faire face à cette crise, 317 nouveaux agents ont été recrutés à l’Office national de l’emploi (ONEM) et formés en ligne. Le service formation a rapidement réagi en remaniant l’ensemble de ses formations afin de former tous les nouveaux employés pour les processus les plus touchés par la crise. En outre, il a également organisé une formation pédagogique «Donner formation en ligne» pour leurs formateurs internes.

Topic:
Emploi
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services