La crise du coronavirus a provoqué un tsunami de demandes pour les services de l’Office national de l’emploi (ONEM) de Belgique. Avec la fermeture des bureaux au public en mars 2020, le centre de contact de l’ONEM a littéralement été pris d’assaut par les employeurs et les chômeurs.
Pour permettre au public d’accéder le plus rapidement possible à des informations correctes, l’ONEM a développé un chatbot sur son site Web en mai 2020. L’ONEM a d’abord mis à disposition des citoyens un chatbot “fiches fiscales” pour leur permettre d’obtenir rapidement une copie de la fiche fiscale à rentrer lors de la remise des déclarations fiscales.
Ce chatbot a ensuite été fortement enrichi en 2021 et il est capable aujourd’hui de répondre à bon nombre de questions sur des thèmes du chômage et de l’interruption de carrière. Il sert aussi d’outil de promotion pour développer en Belgique l’utilisation de l’e-box, la boîte aux lettres virtuelle et sécurisée qui permet aux administrations de communiquer en toute sécurité avec les citoyens.