Caisse publique d'assurance sociale de la République de Lituanie auprès du ministère de la Sécurité sociale et du Travail
Lituanie
Europe

Pallier le manque de compétences en technologies de l’information grâce aux superutilisateurs

Année d'Implémentation
2020

Face à la transformation rapide de l’environnement socio-économique, le cadre juridique de la sécurité sociale est en constante évolution. Cela soulève la nécessité d’apporter des modifications rapides et de haute qualité au logiciel qui fournit des services aux assureurs et aux assurés. Trois types de connaissances sont ainsi nécessaires pour assurer la qualité du logiciel, à savoir des connaissances opérationnelles et juridiques, des connaissances en technologies de l’information (TI) et une expérience pratique quant à l’utilisation du système d’information (SI). Il est souhaitable que chaque employé impliqué dans la modification du logiciel possède suffisamment de compétences à cet égard.

La pénurie de professionnels en TI est devenue un problème croissant ces dix dernières années, qui devrait perdurer pendant encore quelques années. Il devient de plus en plus difficile et coûteux d’embaucher des professionnels sur le marché, raison pour laquelle la Caisse publique d’assurance sociale (State Social Insurance Fund – SODRA) a choisi une stratégie d’acquisition de compétences rarement utilisée dans le secteur public, voire dans des organisations privées, pour améliorer les compétences en TI. Un nombre défini de spécialistes de premier plan en activités centrales ont été choisis et dotés des connaissances en TI manquantes.

Bien que l’abréviation «TI» soit souvent mentionnée dans cette bonne pratique, le projet porte sur la gestion des compétences (et non sur les TI).

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Investissement
Qualité des services