Afin de garantir des opérations aux performances efficaces, un aspect particulièrement important pour les organisations jouissant de la confiance du public à l’instar de l’Institution d’assurance sociale (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych − ZUS), il est nécessaire d’instaurer le développement continu des connaissances et des compétences du personnel, mais aussi d’améliorer en permanence les qualifications professionnelles. Une autre condition sine qua non est le soutien apporté par l’employeur au processus de développement du personnel.
Au sein de la ZUS, plusieurs solutions permettant d’identifier et de développer les compétences du personnel ont été appliquées afin de renforcer l’efficacité et la qualité des services externes fournis. Parmi les plus importantes, figurent un modèle de compétences, un système d’évaluation régulière du personnel, la plateforme d’apprentissage Moodle ainsi que des formations en ligne nécessitant l’implication active des animateurs et des participants.
Une approche uniforme et transparente des compétences des employés est le point de départ pour mener d’autres activités assurant le développement correct et efficace du personnel au sein de l’organisation.
S’appuyant sur le modèle de compétences, des évaluations régulières des compétences du personnel sont menées afin d’identifier le potentiel des employés et leurs besoins en formation.
Ces besoins sont ensuite satisfaits principalement à l’aide des formations disponibles sur la plateforme d’apprentissage Moodle et des formations en ligne nécessitant l’implication active des animateurs et des participants qui sont proposées grâce à l’infrastructure informatique disponible.
Actuellement, les employés mettent ces formations sur le même plan que les apprentissages fixes. Ils les apprécient pour leur très grande valeur et la possibilité d’y participer où qu’ils se trouvent.