L’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI) d’Arabie saoudite cherche en permanence à renforcer ses capacités en matière de technologies de l’information (TI). Elle entend optimiser le cycle de développement des produits afin d’offrir une valeur optimale. La GOSI a donc lancé un programme de transformation agile en tant que jalon clé de la transformation de son modèle opérationnel axé sur les projets en modèle de prestation axé sur les produits. Cela doit permettre de compter sur des équipes transversales couvrant l’ensemble des disciplines et des ressources nécessaires à une prestation de bout en bout.
Des changements seront apportés au modèle opérationnel ainsi qu’à certains processus en vue d’adopter le modèle de prestation axé sur les produits. Une formation et un coaching seront assurés dans un premier temps pour les employés participant à la phase pilote puis, plus tard, pour l’ensemble des employés. La logique de travail traditionnelle sera également transformée en méthode axée sur l’agilité, la flexibilité, l’instantanéité, la transparence et la responsabilité.
Un autre facteur important concerne l’amélioration continue. En effet, chaque personne sera tenue de participer à la réflexion continue et à l’amélioration des processus tout au long du parcours de transformation.