Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé
Indonésie
Asie et Pacifique

Simplification et accessibilité des services administratifs, des informations et de la transmission de commentaires par les assurés durant la pandémie de COVID-19

Année d'Implémentation
2020

En 2020, l’Indonésie a été frappée par la pandémie de COVID-19 comme tous les autres pays du globe, avec des conséquences sur tous les aspects de la vie quotidienne dans le pays, y compris les services publics, notamment ceux fournis par l’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Kesehatan).

Dans ce contexte, la BPJS Kesehatan a été contrainte de prendre des mesures stratégiques puisqu’elle ne peut pas interrompre les services qu’elle fournit à ses membres. Il était difficile de continuer à fournir en priorité aux membres des services faciles, rapides et fiables tout en s’efforçant de réduire au minimum les contacts physiques entre les agents de la BPJS Kesehatan et ses membres, dans le but de réduire les risques de transmission de la COVID-19.

L’une des innovations visant relever ce défi était de simplifier les services administratifs, de faciliter leur accès par WhatsApp (PANDAWA) et de fournir des informations grâce à l’assistant de conversation de l’assurance-maladie nationale (CHIKA), tout en facilitant la transmission de commentaires et l’amélioration du suivi avec l’outil de commentaires des assurés accessible sur téléphone mobile.

Topic:
Qualité des services