Depuis début 2020, la pandémie de COVID-19 a placé le monde devant une situation dramatique. La population couverte a dû faire face aux diverses répercussions dans différents domaines, comme les programmes de protection sociale et les organisations de la sécurité sociale, en raison d’un chômage de masse, de maladies et de décès. Les autorités ont ainsi été enjointes à prendre des mesures plus complètes pour assurer la protection de la population couverte et du personnel.
À cet égard, la direction de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) a envisagé d’accélérer la transformation de la prestation traditionnelle de services vers des services numériques. La propagation du virus a donc forcé la numérisation de l’ISSO qui, grâce au Projet 3070, entend réduire de 70 millions par an le nombre de déplacements jusqu’aux agences d’assurance de l’ISSO par le biais de la mise en place de 30 services en ligne. Habituellement, un tel processus s’étalerait sur deux ans, mais la situation émergente a contraint les cadres de l’ISSO à faire preuve d’innovation et le personnel à tout mettre en œuvre pour protéger les bénéficiaires et les aider à faire face à la pandémie du mieux possible. Il convient donc d’exercer la responsabilité sociale de l’organisation au vu de la crise.