Services Australie fournit des services sociaux et des prestations sociales sous conditions de ressources. Depuis le mois d’août 2019, l’Australie a été confrontée à plusieurs crises, à commencer par une grave sécheresse et d’importants feux de forêt, suivis d’inondations et d’une pandémie mondiale. Face à la perturbation généralisée des moyens de subsistance, nous avons compris que les Australiens avaient plus que jamais besoin que le système de sécurité sociale leur donne accès à un soutien au revenu par des canaux simples, transparents, utiles et respectueux.
Pour répondre à ce besoin, nous avons rapidement élargi notre capacité à évaluer les demandes grâce au traitement de données entièrement automatisé. L’objectif de cette opération était double. D’une part, nous voulions effectuer aussi rapidement que possible des versements destinés aux personnes dans le besoin. D’autre part, nous tenions à garantir au gouvernement que ces versements automatisés, bien que socialement responsables et efficaces sur le plan administratif, respectaient quatre principes fondamentaux, à savoir la bonne personne prise en charge dans le cadre du bon programme, au bon taux, à partir de la bonne date.
La mission de notre équipe AUTOPASS (Automation Payment Assurance) consiste à mener des contrôles d’assurance rigoureux des décisions relatives aux versements automatisés afin de réduire le risque d’erreur.
La réussite de notre «bonne pratique» repose sur trois facteurs:
- notre personnel (agile et réactif face au nombre écrasant de demandes et aux besoins des affiliés);
- nos processus (modernisés et améliorés pour nous assurer d’obtenir de bons résultats avec l’automatisation);
- notre technologie (capable de gérer d’importants changements et de répondre à de hautes exigences tout en fournissant des résultats exacts et de confiance concernant l’ensemble des versements).