Au vu de l’augmentation du nombre d’assurés de l’Institution de sécurité sociale (Social Security Corporation – SSC) de Jordanie et du nombre de bénéficiaires de services se rendant quotidiennement dans les branches de l’Institution, la SSC prévoit d’élaborer un plan intégré de transformation numérique de 2018 à 2022. Ce dernier repose sur les objectifs de l’Institution en matière de transformation numérique en vue de créer de la valeur ajoutée pour les bénéficiaires de services et de réduire les coûts de fonctionnement. Le plan comprend 26 initiatives portant sur le développement d’infrastructures, l’investissement dans les ressources humaines, la couverture des besoins des bénéficiaires de services et l’établissement de partenariats avec les parties concernées.
La transformation de 95 pour cent des services en services électroniques traduit ces efforts. Le nombre d’utilisateurs de services électroniques a augmenté, y compris les particuliers et les entreprises, les délais ont été raccourcis, la satisfaction des bénéficiaires de services a connu une progression de 89 pour cent en 2021, et les économies réalisées sur les coûts de fonctionnement par rapport aux activités traditionnelles ont atteint 80 pour cent.