Si l’année 2020 a posé des défis sans précédents aux organisations en raison de la pandémie de COVID-19, elle a offert à l’Institut de sécurité sociale (Social Security System – SSS) des Philippines la possibilité de mettre en place de nouvelles mesures pour remplir sa mission et répondre aux besoins de ses membres en cette période difficile.
Parmi les mesures adoptées figurait l’accélération des initiatives de numérisation en profondeur. L’objectif de la numérisation est de rendre les processus et procédures opérationnels du SSS plus réactifs, efficients et efficaces, notamment en ouvrant des canaux de prestation de services supplémentaires sur l’ensemble des différentes plateformes mobiles et en ligne.
L’an dernier, l’initiative de numérisation s’est intéressée à plusieurs opérations en ligne: envoi de différentes demandes de prestations, paiement des cotisations et accès aux programmes de prêts.