ELYA: l’assistant virtuel bilingue du Fonds de prévoyance des salariés - Offrir aux affiliés un libre-service, partout et en tout temps

ELYA, abréviation de l’anglais «EPF Loves You Always» (L’EPF vous aimera toujours), a été inventé pour réduire le nombre d’appels abandonnés au centre de contact de Malaisie du Fonds de prévoyance des salariés (Employees Provident Fund – EPF) et donner aux affiliés la possibilité d’utiliser eux-mêmes les services sous forme de conversation. Il s’agit du premier assistant virtuel bilingue à la disposition d’une organisation de sécurité sociale qui exploite l’intelligence artificielle (IA) par le biais du traitement naturel du langage renforcé par une messagerie instantanée. Le personnage final d’ELYA a été inspiré en combinant les personnalités des membres du personnel de l’EPF et la passion qu’ils vouent à aider les affiliés de différents horizons. À l’heure actuelle, ELYA a enregistré plus de 1,6 million de sessions, assistant les affiliés avec 30 produits de l’EPF. À l’avenir, ELYA enrichira son expérience numérique en fournissant des conseils de base personnalisés aux membres de l’EPF ainsi qu’aux employeurs.