En mars 2020, le Pérou a déclaré l’urgence sanitaire en raison de la pandémie de COVID-19 et le ministère de la Santé a recommandé de suspendre les consultations externes et les examens d’aide au diagnostic afin d’éviter d’exposer la population à des risques de contamination au nouveau coronavirus.
L’Institut d’assurance sociale de santé (Seguro Social de Salud – EsSalud), qui gère 29 réseaux de soins et près de 12 millions d’assurés, a ainsi dû interrompre ses activités de prise en charge. Dans ce contexte, un nouveau service a été mis au point afin de prendre en charge à distance les patients atteints de maladie chronique. Ce dispositif permet en outre la communication directe entre patient et médecin, en facilitant l’accès aux antécédents médicaux, et favorise le bien-être du patient, en assurant la continuité de son traitement grâce à un service de qualité.
Ce nouveau type de téléconsultation a marqué un tournant pour la sécurité sociale en instaurant un nouveau service de santé qui a permis de continuer à mener plus de 500 000 consultations, et l’efficacité de ce dispositif est mise en évidence par l’utilisation appropriée des ressources, la qualité de la prise en charge et la satisfaction des patients sur le plan émotionnel et physique.