Le portail virtuel intégré de l’assuré (Ventanilla Integrada Virtual del Asegurado – VIVA) est une plateforme mise en place par EsSalud - Institut d’assurance sociale de santé (EsSalud - Seguro Social de Salud) du Pérou afin de permettre aux assurés et aux représentants des employeurs d’effectuer en un clin d’œil des démarches d’assurance et des demandes de prestations économiques, ainsi que d’accéder aux informations les concernant dans le cadre d’EsSalud, sans avoir à le faire en personne, évitant ainsi les délais d’attente.
Les utilisateurs peuvent accéder au portail VIVA, depuis chez eux ou au bureau, à l’aide de n’importe quel appareil électronique (ordinateur, téléphone portable, tablette ou de tout autre équipement connecté à Internet) en se rendant sur le site www.essalud.gob.pe/viva. Ils n’ont ainsi pas besoin de se déplacer et respectent par là même les mesures de distanciation physique et de confinement obligatoire prises par le gouvernement péruvien.
Dans le contexte de confinement provoqué par la pandémie de COVID-19, le portail VIVA est devenu le canal d’assistance privilégié des utilisateurs pour contacter l’institution et continuer à réaliser leurs démarches. Grâce à cela, l’accès aux services d’assistance se voit considérablement amélioré, transformant ainsi le modèle d’assistance en personne en un modèle virtuel.