Pour répondre plus rapidement à ses utilisateurs et désengorger le service téléphonique d’assistance au public afin qu’il dirige tous ses efforts au traitement de demandes plus complexes, la Superintendance des risques professionnels (Superintendencia de Riegos del Trabajo – SRT), organisme de l’administration publique argentine, a décidé de mettre en place un agent conversationnel (chatbot) disponible 24 h/24 et 7 j/7 sur son site Internet institutionnel.
Le projet ayant débuté un 8 mars, Journée internationale de la femme, l’agent conversationnel a été doté d’une personnalité féminine. L’équipe de travail a alors décidé de le baptiser Julieta, en hommage à Julieta Lanteri, médecin pionnière du mouvement féministe et première femme d’Argentine et d’Amérique du Sud à exercer le droit de vote.