La qualité des services, mesurée en fonction de l’efficacité et de l’efficience des systèmes d’institutions de sécurité sociale, est primordiale pour susciter la confiance à l’égard des systèmes de sécurité sociale. A l’heure actuelle, la pénétration des services bancaires sur mobile au Kenya touche environ 90 pour cent de la population, et les régimes de pension réalisent les paiements en faveur de chaque pensionné par le biais de canaux traditionnels, tels que des banques et des caisses de crédit. Ces canaux supposent un coût, tant pour le régime que pour le pensionné.
Au vu de cet état de fait, les administrateurs fiduciaires du Fonds de pension des autorités locales (Local Authorities Pension Trust – LAPT) ont mis en place un portefeuille mobile à destination des pensionnés qui permet de verser les pensions directement sur leurs comptes de pension individuels. Cet essai pilote a dans un premier temps été réalisé auprès de 200 pensionnés (soit 2 pour cent de 7 000 pensionnés) percevant une pension minimale, ce qui a permis aux régimes de réaliser des économies en raison des faibles coûts de traitement supportés par celui-ci et par le pensionné. En outre, les pensionnés bénéficient d’une avance de pension gratuite s’ils viennent à manquer de ressources. Cette solution innovante peut être reproduite dans le cadre de tous paiements de pension réalisés par un régime de sécurité sociale.