Grâce à un vaste processus opérationnel de réorganisation impliquant 3 000 acteurs du secteur social belge, une majorité de prestations sociales et de droits subsidiaires sont octroyés automatiquement, ce qui dispense les citoyens et leurs employeurs de remplir des déclarations et réduit considérablement la charge administrative qui pèse sur ces citoyens et sur les entreprises.
Forts d’une vision commune et concertée, les acteurs du secteur social belge tirent pleinement parti des nouvelles technologies dans le but d’améliorer et de réorganiser radicalement leurs relations et leurs procédures communes.
L’échange de données électroniques entre les acteurs du secteur social et entre ces derniers et les entreprises et les citoyens s’effectue au moyen d’une plateforme d’interopérabilité fonctionnelle et technique intégrée, conforme à des normes de sécurité strictes et qui s’appuie sur des technologies modernes telles que «l’orientation service et objet», le «développement en composants», la prestation de services à travers plusieurs canaux, des normes ouvertes, la réutilisation, l’informatique «en nuage» et des synergies en matière de TIC au sein des institutions de sécurité sociale.
Ce modèle est perçu à travers le monde comme un nouveau paradigme de collaboration à long terme entre plusieurs acteurs pour un système de protection sociale efficace et performant. Il a été reproduit dans d’autres domaines de l’administration et dans d’autres pays.