Office national des pensions
Corée, République de
Asie et Pacifique

Un service à guichet unique pour quatre systèmes d’information sur l’assurance sociale

Année d'Implémentation
2003

L’Office national des pensions (National Pension Service – NPS) a développé un réseau informatique d’assurance sociale qui relie les bases de données des quatre programmes d’assurance sociale nationaux en charge des pensions, de l’assurance maladie, de l’assurance chômage et de l’indemnisation des travailleurs. En février 2003, le NPS a créé le Centre d’information sur l’assurance sociale (ci-après, le Centre), qui permet ’aux citoyens d’accéder aux informations des quatre régimes de sécurité sociale en ligne ou en se rendant dans les bureaux de l’une des trois organisations concernées. Grâce à l’intégration des canaux des quatre régimes d’assurance sociale, les citoyens ne sont plus obligés de se rendre dans chacune des organisations pour toute demande de service, pour rejoindre l’un des quatre régimes d’assurance sociale, demander des renseignements ou des modifications, faire une demande ou déposer un dossier ou une réclamation. Relier ces sources d’informations nationales a permis de réorganiser et de simplifier différents formulaires et documents, ce qui a contribué à améliorer significativement l’efficacité des procédures. L’initiative est par ailleurs considérée comme révolutionnaire, car le service offre aux citoyens un environnement convivial où ils peuvent consulter leur historique et le statut de leur assurance en ligne.

Topic:
E-services
Qualité des services