Jeudi 14 novembre 2024, 10h00–11h30 (UTC/GMT+1 ou CET)

Langues: interprétation simultanée en français, anglais et espagnol (Foire aux questions sur l’interprétation simultanée)

Ce webinaire est organisé en partenariat avec le Groupe opérationnel pour la gouvernance électronique au service des politiques publiques de l’Université des Nations Unies (UNU-EGOV).

À une époque où les services publics numériques sont de plus en plus la norme, se limiter à fournir un accès en ligne n’est plus suffisant. Les institutions de sécurité sociale ont adopté la prestation de services numérique, mais le défi consiste à s’assurer que ces services soient utilisables par tous les citoyens. L’ergonomie implique une conception d’interfaces intuitives offrant des solutions axées sur l’utilisateur. Ces solutions aident les institutions à établir des critères d’acceptation clairs et mesurables pour les sites Web, les applications et les services transactionnels conformes aux normes nationales. L’objectif est d’améliorer l’inclusion et de réduire les difficultés que peuvent rencontrer certains à accéder aux services.

Ce webinaire se penchera sur la façon dont les institutions de sécurité sociale peuvent aller au-delà du simple accès numérique pour créer des services véritablement utilisables. La présentation des études de cas et des normes expliquera comment les institutions peuvent améliorer la prestation de leurs services numériques grâce à une davantage d’ergonomie et une conception inclusive. Ce webinaire partagera des cadres pratiques pour la mesure et l’amélioration de l’ergonomie tout en maintenant la conformité avec des exigences changeantes et incluant les normes minimales. Il abordera également les difficultés à fournir des services à des populations diverses tout en assurant une qualité uniforme de ces services sur toutes les plateformes numériques.

Rejoignez-nous pour ce webinaire de l’AISS qui se penchera sur le concept de l’ergonomie et sur la manière de garantir que les services soient conçus dans une perspective d’inclusivité.

Présentateurs

	Morten Meyerhoff, Coordinateur de projets, Groupe opérationnel pour la gouvernance électronique au service des politiques publiques de l’Université des Nations Unies (UNU-EGOV), Université des Nations Unies
	Elmira Hasanova, Spécialiste, Centre d’innovations numériques de la DOST, ministère du Travail et de la Protection sociale de la population, Azerbaïdjan
	Mouhyi Eddine Zakariya, Directeur, Pôle digital et moyens, Branche Épargne-Prévoyance de la Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG), Maroc
	Celia Sancristán Viñambres, Directrice générale adjointe, Sous-direction générale de l'intégration et de la coordination de l'administration numérique Trésorerie générale de la sécurité sociale (TGSS), Espagne

Ce webinaire examinera les questions suivantes:

• Comment définir l’ergonomie et quelles sont les normes nationales existantes pour l’assurer?
• Comment les institutions de sécurité sociale peuvent progresser de la simple fourniture d’accès vers la création de services véritablement ergonomiques pour tous les citoyens?
• Quels sont les cadres pratiques et les critères d’évaluation utilisés pour mesurer et améliorer l’ergonomie des services numériques de la sécurité sociale?
• Quels enseignements peuvent être tirés des expériences de la prestation de services à des populations diverses sur plusieurs plateformes numériques?

Ordre du jour

• Mot de bienvenue par Marcelo Abi-Ramia Caetano, Secrétaire général de l’AISS
• Introduction technique par l’AISS
• Mise en contexte par l’UNU-EGOV
• Expérience de la TGSS, Espagne
• Expérience de la Branche Épargne-Prévoyance de la CDG, Maroc 
• Q&R
• Conclusions

Modéré par Ernesto Brodersohn, Fonctionnaire principal en sécurité sociale, AISS

Informations pratiques

Le webinaire est ouvert aux délégués des institutions membres de l’AISS et aux institutions invitées sans frais d’inscription.