Jeudi 20 avril 2023, 14:00–15:45 (UTC/GMT+2 or CEST)

Langues: interprétation simultanée en français, allemand, anglais et espagnol (Foire aux questions sur l’interprétation simultanée)

Ce webinaire est organisé en partenariat avec le Groupe opérationnel pour la gouvernance électronique au service des politiques publiques de l’Université des Nations Unies (UNU-EGOV).

Dans le cadre de la série de webinaires de l’AISS sur l’intelligence artificielle (IA), ce webinaire visera à expliquer le fonctionnement des chatbots (ou assistants virtuels) et à se demander de quelle manière ils peuvent être utiles aux institutions de sécurité sociale.

Les chatbots ont pris beaucoup d’ampleur ces dernières années, et leur utilisation est de plus en plus répandue dans le domaine de la sécurité sociale, avec des expériences dans le monde entier. Ils apportent une assistance et un soutien aux personnes qui recherchent des informations sur leurs prestations, leurs conditions d’ouverture des droits et d’autres sujets connexes, tout en aidant les utilisateurs à trouver rapidement des réponses à leurs questions, réduisant ainsi les temps d’attente et les formalités administratives pour les demandeurs et augmentant la capacité des institutions.

Plus récemment, la dernière version de ChatGPT a fait preuve de capacités sans précédent à élaborer des réponses basées sur des données très nombreuses et hétérogènes. «Entraîner» l’algorithme de l’intelligence artificielle avec des échantillons de données représentatifs permet aux chatbots de reconnaître et de répondre à des questions courantes, et aide les affiliés à s’y retrouver parmi les processus et systèmes complexes de la sécurité sociale, par exemple pour demander des prestations de sécurité sociale. Néanmoins, ces technologies doivent être développées conformément à des règles et directives spécifiques afin de fournir des informations cohérentes et fiables aux utilisateurs et réduire ainsi le risque d’erreurs ou de malentendus. Qui plus est, il est également primordial de surveiller les résultats de l’implémentation de cet outil afin de s’assurer qu’ils répondent bien aux besoins de l’institution.

En s’appuyant sur des études de rentabilité et des expériences pratiques des institutions de sécurité sociale, ce webinaire examinera comment les chatbots ont évolué pour passer de systèmes basés sur des règles à des algorithmes d’apprentissage automatique et les ensembles de données utilisés pour développer ces types de solutions, tout en s'appuyant sur des expériences pratiques d'institutions de sécurité sociale.

Intervenants

	Moinul Zaber, Chargé de recherche principal, Groupe opérationnel pour la gouvernance électronique au service des politiques publiques (UNU-EGOV), Université des Nations Unies
	Carolina Valverde Corrado, Responsable du développement, Conseil fiscal et recouvrement des cotisations, Banque d'assurance sociale (BPS), Uruguay
	Jens Klostermann, Gestionnaire de portefeuille, Assurance pension allemande - Agence fédérale (DRV‑Bund), Allemagne
	Guy Claessens, Directeur général, Support et Peter Paillet, Chef de produit, Office nationale de l’emploi (ONEM), Belgique

Ce webinaire examinera les questions suivantes:

• Quels sont les principales composantes et phases/étapes de mise en œuvre des chatbots?
• Comment évaluer les résultats des chatbots et garantir un fonctionnement adéquat?
• Quelles sont les applications des chatbots dans la sécurité sociale?
• Quelles sont les autres utilisations potentielles des chatbots?

Ordre du jour

• Mot de bienvenue par Marcelo Abi-Ramia Caetano, Secrétaire général de l’AISS
• Présentation cadre par l’Université des Nations Unies
• Expérience de la BPS, Uruguay
• Expérience de la DRV-Bund, Allemagne
• Expérience de l’ONEM, Belgique
• Commentaires techniques
• Q&R – Discussion
• Conclusions

Modéré par Ernesto Brodersohn, Fonctionnaire principal en sécurité sociale, AISS

Informations pratiques

Le webinaire est ouvert aux délégués des institutions membres de l’AISS et aux participants invités sans frais d’inscription.