Mercredi 8 décembre 2021, 10h00 - 11h30 (UTC/GMT+1 ou CET)

Langues: interprétation simultanée en français, allemand, anglais et espagnol
(Foire aux questions sur l'interprétation simultanée)

Dans la mesure où la numérisation offre de nouveaux moyens de communication avec les utilisateurs, les services clients sont repensés et améliorés, notamment par l’utilisation de chatbots (agents conversationnels) intelligents qui permettent une assistance virtuelle en matière de sécurité sociale.

Les chatbots intelligents s’adaptent parfaitement aux organismes de sécurité sociale car leurs services sont principalement centrés sur la communication avec les citoyens et consistent à répondre à leurs questions. En outre, comme les procédures de sécurité sociale doivent respecter strictement certaines réglementations, les visiteurs posent généralement les mêmes questions. Les chatbots intelligents peuvent imiter des conversations humaines. Alors que les chatbots de base communiquent par le biais de réponses préprogrammées, les plus avancés utilisent l’intelligence artificielle pour dialoguer de manière quasi naturelle.

Bien que les avantages d’une assistance sociale virtuelle soient perceptibles, le sujet soulève des questions quant à l’approche à adopter pour mettre en œuvre un chatbot efficace. Comment implémenter efficacement un chatbot qui corresponde à l’objectif, qu’il soit général ou plus spécifique? Comment s’engager à assurer la maintenance régulière de ce chatbot? Comment relever les défis de l’application de l’intelligence artificielle et de méthodologies de développement de logiciels qui diffèrent des approches traditionnelles?

Ce webinaire de l’AISS abordera les stratégies et les expériences d’implémentation de chatbots intelligents dans les administrations de sécurité sociale.

Intervenants

	Guy Claessens, Directeur général, Support, et Peter Paillet, Expert administratif, Direction Communication, Gestion de la connaissance et Front Office, Office nationale de l’emploi (ONEM), Belgique
	Nur Aida Mustaffa, Directrice, Fonds de prévoyance des salariés (EPF), Malaisie
	Jens Klostermann, Portfolio Manager, Assurance pension allemande - Agence fédérale (DRV-Bund), Allemagne

Ce webinaire examinera les questions suivantes:

• Comment les institutions de sécurité sociale appliquent-elles les chatbots intelligents dans leur prestation de services pour créer une assistance virtuelle en matière de sécurité sociale?
• Quels sont les principaux défis que les institutions de sécurité sociale doivent relever pour proposer des applications de chatbots intelligents?
• Comment implémenter efficacement les chatbots intelligents en tenant compte des différences méthodologiques avec le développement de logiciels traditionnels?
• Quels sont les facteurs de réussite clés pour l’implémentation de chatbots intelligents dans les services de sécurité sociale?

Ordre du jour

• Mot de bienvenue par Marcelo Abi-Ramia Caetano, Secrétaire général de l’AISS
• Introduction technique par l’AISS
• Expérience de l’ONEM, Belgique
• Expérience de la EPF, Malaisie
• Expérience de la DRV-Bund, Allemagne
• Q&R – Discussion
• Conclusions

Modéré par Raúl Ruggia-Frick, Directeur, Branche Développement de la sécurité sociale, AISS

Informations pratiques

Le webinaire est ouvert aux délégués des institutions membres de l’AISS et aux participants invités sans frais d’inscription.