Le réseau européen de l’AISS (IEN) organise le Séminaire technique: Prestations de services et innovations technologiques en Europe, les 21 et 22 novembre 2024, qui se tiendra à Istanbul à l’invitation de l’institution de sécurité sociale (Sosyal Güvenlik Kurumu – SGK) de Türkiye.
Renforcer et améliorer la prestation de services est l’une des principales priorités des organisations européennes de sécurité sociale. Pour atteindre cet objectif, il importe non seulement de se concentrer sur les améliorations organisationnelles en cours, mais aussi de s’adapter à des facteurs externes qui évoluent rapidement, tels que les réformes de la sécurité sociale, les changements dans le parcours de vie et les attentes en constante évolution des citoyens.
La technologie a constitué l’un des principaux moteurs de l’amélioration de la prestation de services au cours de la dernière décennie. Plus récemment, les innovations technologiques basées sur les données ont ouvert un nouveau chapitre en permettant plus que jamais de placer les clients au centre des processus de prestation de services. Un nombre croissant d’innovations axées sur les données dans la prestation de services permet déjà aux organisations européennes de sécurité sociale de devenir plus personnalisées, plus proactives et plus efficaces.
Pendant deux jours, ce séminaire technique de l’IEN portera sur des échanges à la fois stratégiques et pratiques, et mettra l’accent sur les derniers développements, soulignera les domaines d’application prometteurs pour les innovations technologiques basées sur les données dans la fourniture de services et soulignera les risques et les complexités y afférents.
Après une introduction stratégique sur les tendances récentes en matière de prestations de services et les facteurs contextuels clés qui ont un impact sur les stratégies de service des institutions de sécurité sociale, le séminaire technique présentera les bonnes pratiques et les innovations en matière de prestations de services axée sur les données, y compris les services sur mesure, l’automatisation, la prestation de services proactive et les approches axées sur le parcours de vie. Le séminaire explorera ensuite les principales complexités de la qualité et de la gouvernance des données, du respect de la vie privée et du renforcement des capacités institutionnelles. Enfin, une séance de réflexions sur les prochaines étapes de la prestation de services, s’inspirant des stratégies des organisations de sécurité sociale à travers l’Europe, clôturera cet événement.
Informations pratiques
Lséminaire technique se déroulera en français, allemand, anglais et turc, et une interprétation simultanée sera assurée dans ces quatre langues. Il est ouvert aux représentants des institutions européennes membres de l’AISS ainsi qu’aux participants invités. Il n’y a pas de frais d’inscription pour les membres de l’AISS.