AMERICAS

Virtual Social Security Forum for the Americas

1-3 décembre 2021 | Virtual

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Virtual Social Security Forum for the Americas

1-3 décembre 2021 | Virtual

Nouvelles et analyses

Quality Certificate assignment
Publié:
16 novembre 2023
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Centrée sur le client
À canaux multiples
Évaluation de la qualité
Ligne directrice:
Qualité des services

Conscientes que la satisfaction des usagers joue un rôle décisif dans la confiance, la perception et l’expérience des citoyens en matière de services publics, les institutions de sécurité sociale ont toujours fait de la qualité des services un engagement majeur. Cet article explique la manière dont elles ont appliqué les approches décrites dans les Lignes directrices de l’AISS en matière de qualité des services et montre combien il est important d’offrir des services de qualité centrés sur l’usager pour créer plus de valeur pour les membres.

Old woman counting coins from her wallet
Publié:
19 octobre 2023
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Pensions de vieillesse
Extension de la couverture
Vieillissement de la population

Garantir une couverture de la sécurité sociale adéquate à une population vieillissante est une priorité importante pour les gouvernements et les membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS). Les pensions sociales, également connues sous le nom de pilier zéro ou de pensions non contributives, complètent les systèmes d’assurance sociale contributive en garantissant une source de revenus aux personnes qui ne sont pas protégées de manière adéquate par d’autres formes de sécurité sociale. Ce faisant, elles élargissent la protection sociale globale et peuvent constituer un outil efficace pour lutter contre la pauvreté des personnes âgées, promouvoir l’inclusion sociale et atténuer les effets des inégalités sur le marché du travail.

Omnichannel marketing concept
Publié:
12 octobre 2023
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Transition technologique
Communication
À canaux multiples
Continuité et résilience
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Communication des administrations de sécurité sociale

La communication joue un rôle essentiel dans les institutions de sécurité sociale parce qu’elle est indispensable pour que les membres et les bénéficiaires aient accès aux informations dont ils ont besoin afin d’exercer leurs droits et de s’acquitter de leurs obligations, de même que pour instaurer une culture de la sécurité sociale. Cet article présente des exemples de stratégies de communication multicanal sur lesquelles les institutions de sécurité sociale des Amériques se sont appuyées pour renforcer les canaux de communication existants et créer de nouveaux canaux numériques.

Publié:
19 septembre 2023
Type:
Nouvelle
Region:
Amériques
Thème:
Capacité d'innovation
Continuité et résilience
À propos de l'AISS

Plus de 460 dirigeants, experts et professionnels de la sécurité sociale se sont retrouvés lors du Forum régional de la sécurité sociale pour les Amériques (RSSF Amériques), qui s’est tenu à San José, au Costa Rica. Le partage de connaissances et les échanges qui ont eu lieu à cette occasion

Publié:
5 septembre 2023
Type:
Nouvelle
Region:
Amériques
Thème:
Processus opérationnel
Transition technologique
Extension de la couverture
COVID-19
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication

Le Prix AISS des bonnes pratiques pour les Amériques 2023 a été décerné à DATAPREV – Entreprise de technologie et d’information de la prévoyance sociale, Brésil, pour l’«Aide d’urgence» qui a été mise en place pendant la pandémie de COVID-19 et dont 118 millions de personnes ont bénéficié.

Publié:
5 septembre 2023
Type:
Nouvelle
Region:
Amériques
Thème:
Santé
E-services
Extension de la couverture
COVID-19
Ligne directrice:
Solutions administratives pour l'extension de la couverture
Continuité et résilience des services et systèmes de sécurité sociale

La toute première Distinction spéciale pour l’innovation remise dans le cadre du Prix des bonnes pratiques pour les Amériques a été décernée à l’Institut salvadorien de sécurité sociale (Instituto Salvadoreño del Seguro Social – ISSS) pour sa bonne pratique «Dr ISSS en ligne: un nouveau modèle de

Publié:
4 septembre 2023
Type:
Nouvelle
Region:
Amériques
Thème:
Santé
Capacité d'innovation
Gestion des ressources humaines
Gouvernance des TIC
Qualité des services
Changement démographique
Continuité et résilience

À l’occasion du Forum régional de la sécurité sociale pour les Amériques, l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) publie un rapport sur l’évolution de la sécurité sociale dans la région. La numérisation, la résilience et l’adoption d’une approche fondée sur le parcours de vie

Courier delivering food with thermal backpack
Publié:
25 août 2023
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Extension de la couverture
Économie numérique
Protection des travailleurs

Un pourcentage considérable de la main-d’œuvre aux Amériques prend part à l’économie de plateforme, que ce soit comme source de revenus principale ou complémentaire. Cet article entend présenter les réformes et les évolutions qui ont exercé, ou pourraient exercer, une influence sur le statut professionnel et la protection sociale des travailleurs de plateformes dans la région.

Resilience business for sustainable and inclusive growth concept
Publié:
10 août 2023
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Assurance-maladie
E-services
Transition technologique
Qualité des services
Continuité et résilience
COVID-19
Ligne directrice:
Continuité et résilience des services et systèmes de sécurité sociale

Dans le domaine de la sécurité sociale, il est largement reconnu que la résilience institutionnelle et la nécessité de garantir la continuité de l’activité sont les principales caractéristiques indispensables pour pouvoir fournir des services à la population en cas de catastrophe naturelle ou d’événement extrême imprévisible. En témoignent les efforts déployés au fil des années pour renforcer les processus, l’infrastructure et les ressources dont disposent les institutions pour faire face à diverses crises.

Digital transformation concept. Binary code. AI (Artificial Intelligence).
Publié:
27 juillet 2023
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Capacité d'innovation
Gestion des ressources humaines
Processus opérationnel
Transition technologique
Qualité des services
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Gestion des ressources humaines dans l'administration de la sécurité sociale

Il n’existe pas une voie unique pour mener à bien la transformation numérique dans les institutions de sécurité sociale. Cet article illustre les différentes approches à travers lesquelles ces institutions sont parvenues à passer d’une simple numérisation des processus et services à une stratégie plus ambitieuse et plus agile de transformation numérique, remettant en cause les paradigmes et les modèles de fonctionnement.

Social media networking. Abstract concept with wooden pieces on blue background.
Publié:
4 juillet 2023
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Accidents du travail et maladies professionnelles
Coordination
Gouvernance des TIC
Groupes difficiles à couvrir
À canaux multiples
Prestation de services
Accord bilatéral
Transferts monétaires

Les systèmes de sécurité sociale sont de plus en plus interconnectés – à la fois parce que les institutions de sécurité sociale ont des liens entre elles et parce qu’elles entretiennent des relations avec des organismes d’autres secteurs et avec des systèmes d’autres pays. Qui plus est, dans des environnements complexes, au sein même d’une institution, les différentes divisions se spécialisent progressivement dans un domaine particulier, acquièrent une autonomie ou se concentrent sur une zone géographique. De ce fait, les activités stratégiques et opérationnelles des institutions de sécurité sociale supposent souvent l’implication et la coordination d’acteurs multiples coopérant à différents niveaux pour obtenir des résultats.

Publié:
16 décembre 2022
Type:
Nouvelle
Region:
Pays anglophones des Caraïbes
Pays de langue portugaise
Pays francophones
Thème:
À propos de l'AISS
Ligne directrice:
Gestion des ressources humaines dans l'administration de la sécurité sociale
Continuité et résilience des services et systèmes de sécurité sociale

Alors que l’année 2022 s’achève, le moment est venu de dresser un bilan, non seulement d’une année bien remplie, mais aussi d’un triennium particulièrement fructueux et riche en innovations.

Wealth stock illustration
Publié:
23 juin 2022
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Recouvrement des cotisations et conformité
COVID-19
Ligne directrice:
Qualité des services
Recouvrement des cotisations et conformité
Technologies de l'information et de la communication
Solutions administratives pour l'extension de la couverture

Le recouvrement des cotisations et la conformité jouent un rôle fondamental dans le domaine de la sécurité sociale, étant donné qu’ils contribuent à garantir la viabilité des systèmes de sécurité sociale et à augmenter le niveau de couverture parmi les travailleurs. Comme précisé dans les Lignes directrices de l’AISS en matière de recouvrement des cotisations et de conformité (AISS, 2019): «Le paiement intégral et ponctuel des cotisations, par les assurés eux-mêmes ou une entité agissant pour leur compte, est en effet indispensable pour que ces derniers puissent obtenir les prestations auxquelles ils ont droit.»

Publié:
8 décembre 2021
Type:
Nouvelle
Region:
Amériques

Le Forum virtuel de la sécurité sociale pour les Amériques a enregistré un record de plus de 1 000 participants inscrits. Il est ainsi devenu l’événement virtuel de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) qui compte le plus grand nombre de participations à ce jour, ce qui a mené à

Companions working at a happy call center
Publié:
19 novembre 2021
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude

Dans les Amériques comme dans le reste du monde, la sécurité sociale est le vecteur à travers lequel la population perçoit la présence des pouvoirs publics. La qualité de l’expérience des usagers de la sécurité sociale est un baromètre précieux de la satisfaction du public à l’égard des pouvoirs publics et des dirigeants politiques, raison pour laquelle les administrateurs ont tout intérêt à se mobiliser pour garantir l’excellence dans l’administration de la sécurité sociale.

Publié:
19 novembre 2021
Type:
Nouvelle
Region:
Amériques
Thème:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude

La région des Amériques est entrée dans une nouvelle ère de service et d’amélioration de la gestion, où les compétences humaines et les capacités d’innovation et de facilitation des technologies numériques sont alliées avec succès, selon une nouvelle étude de l’Association internationale de la

Publié:
12 novembre 2021
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Extension de la couverture

L’extension et la préservation de la couverture sociale constituent un défi permanent pour les institutions de sécurité sociale des Amériques. L’évolution rapide des besoins de différentes catégories de la population, en particulier des enfants, des femmes et des personnes âgées, les changements économiques et sociopolitiques et la transition démographique et technologique ont entraîné des transformations de la société qui s'accompagnent d’une augmentation constante du nombre de personnes ayant besoin d’une protection sociale.

Publié:
5 novembre 2021
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
COVID-19

La crise de la COVID-19 a contraint les pays des Amériques à prendre des mesures sans précédent pour protéger leur population, en premier lieu dans les domaines de la santé publique et de la sécurité sociale. Les États ont notamment mis au point un large éventail de politiques visant à protéger les citoyens contre la perte de revenu lorsque les confinements ont rendu impossible l’exercice d’une activité économique productive. Ces politiques sont à la fois nombreuses et variées, englobant des mesures de protection de l’emploi, le recours aux régimes d’indemnisation du chômage et la création de programmes sociaux pour protéger les publics les plus durement touchés par la crise, comme les travailleurs indépendants et informels.

Unity And Diversity stock photo
Publié:
22 octobre 2021
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Communication

Dans bon nombre de pays, l’absence de protection sociale est due à un manque d’information. Lorsque les travailleurs et leur famille ne connaissent pas suffisamment leurs droits et obligations, ils ne peuvent pas avoir conscience de l’importance ou de l’étendue de la protection sociale. Il faut donc les éduquer à ce sujet pour favoriser l’accès aux prestations et leur permettre d’être indépendants et autonomes.

Aplicación de chatbots en la seguridad social: Experiencias en América Latina
Publié:
15 juillet 2021
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Intelligence artificielle
E-services
Communication client
Chatbots

À l’heure où la communication passe de plus en plus par la voie numérique, la qualité constitue la clé du succès des services. Dans un monde en mouvement rapide, dans lequel tout semble à portée de clic, les usagers veulent pouvoir trouver l’information qu’ils recherchent de manière simple et rapide. L’impossibilité de le faire engendre une frustration qui nuit à leur expérience utilisateur.

Economic recession due to coronavirus
Publié:
6 juillet 2021
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Analyses de données
COVID-19

L’interprétation correcte des données est un défi de taille auquel sont confrontées toutes les organisations. Dans un environnement toujours plus dynamique, qui exige la prise de décisions opportunes et pertinentes, l’analyse des données est devenue un outil de plus en plus important. Dans le contexte de la crise de la COVID-19 en particulier, l’utilisation des technologies analytiques a permis aux institutions de mieux évaluer l’impact sanitaire et social de la pandémie et d’améliorer les processus décisionnels.

Businessman on blurred background using digital social network
Publié:
9 juin 2021
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Technologies de l'information et de la communication
E-services
Guichets uniques
Ligne directrice:
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication

En matière de sécurité sociale, un guichet unique est un point d’entrée commun à plusieurs organisations ou services de sécurité sociale pour fournir des services dans un domaine précis. Dans son acception la plus large, un guichet unique vise à simplifier autant que possible l’accès à un service complet en un lieu unique, en une seule visite, au cours de laquelle le citoyen ne devra interagir qu’avec une ou deux personnes au maximum. En général, les guichets uniques sont mis en place pour intégrer des services de sécurité sociale fragmentés, accroître la convergence entre eux et les relier à d'autres secteurs.

Doc and telemedicine, remote consultation service using videocall
Publié:
11 mai 2021
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Soins médicaux
E-services
COVID-19
Ligne directrice:
Technologies de l'information et de la communication

La télémédecine est une pratique qui consiste à utiliser les technologies de l’information et de la communication (TIC) pour fournir des services médicaux à distance. Les professionnels de santé peuvent y avoir recours pour mener des activités de prévention, de même qu’à des fins de diagnostic, de traitement et de suivi des usagers du système de santé, en particulier de ceux qui ne sont pas en mesure de se déplacer pour recevoir des soins.

Publié:
20 avril 2021
Type:
Opinion
Region:
Pays anglophones des Caraïbes
Thème:
À propos de l'AISS

Le Point focal de l’AISS pour les pays anglophones des Caraïbes a été inauguré en mars 2021. Il s’agit de la 18e structure régionale de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS). Le Point focal est dirigé par Stewart Haynes, Directeur des Services nationaux d’assurance à Saint

Portrait of a businesswoman with face mask in office
Publié:
26 mars 2021
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Accidents du travail et maladies professionnelles
COVID-19
Ligne directrice:
Retour au travail et réintégration professionnelle
Prévention des risques professionnels
Promotion de la santé sur le lieu de travail

La pandémie de COVID-19 a mis en lumière l’importance de la sécurité, de la santé et du bien-être, et le rôle important que jouent les institutions de sécurité sociale en aidant leurs bénéficiaires à traverser la pandémie. Par la promotion d’une culture de prévention, les pouvoirs publics, les travailleurs, les employeurs et les institutions de sécurité sociale participent à l’instauration d’un environnement professionnel plus sûr, plus sain et plus productif. Des ressources humaines en bonne santé contribuent par ailleurs à la viabilité des systèmes de sécurité sociale.

Publié:
25 mars 2021
Type:
Nouvelle
Region:
Pays anglophones des Caraïbes
Thème:
Transition technologique
À propos de l'AISS

Le 23 mars 2021 a été inauguré le Point focal de l’AISS pour les pays anglophones des Caraïbes, lors d’un événement en ligne suivi d’un webinaire sur l’utilisation de la numérisation comme outil de résilience pour la sécurité sociale. Cette nouvelle structure régionale de l’Association