Formación virtual: Calidad de los Servicios

20 février-12 avril 2024 | Virtual

Formación virtual: Calidad de los Servicios

20 février-12 avril 2024 | Virtual

Nuevas fechas: 20 de febrero–12 de abril de 2024

El objetivo del curso de formación sobre las Directrices de la AISS sobre la Calidad de los Servicios es dotar a los participantes de un conocimiento sólido sobre las principales consideraciones relativas a la calidad de servicios en los seguros sociales. El curso consiste en siete módulos que se abordan en dos sesiones por semana.

Institución de formación: Centro Interamericano de Estudios de Seguridad Social (CIESS)

Período de formación: Nuevas fechas: 20 de febrero–12 de abril 2024

Dirigido a: Funcionarios de las instituciones miembros de la AISS

Idioma: Español


Descripción

La cultura de calidad de servicio es considerada como fundamental en una institución para alcanzar la excelencia de servicio. Este curso de formación consiste en siete módulos abordando los temas claves para el desarrollo y mejora continua de la calidad de sus servicios al público. Permitirá a los participantes mejorar sus capacidades en relación con la calidad de la planificación, prestación y mejora en los diferentes servicios ofrecidos a los beneficiarios y miembros de los seguros sociales, así como desarrollar una mayor comprensión de los ciclos iterativos y continuos que mejoran los procesos operacionales.

¿Quiénes pueden participar?

El curso de formación está destinado directivos, gerentes, asesores, auditores, docentes, funcionarios de consejos administrativos, funcionarios encargados y/o involucrados en los procesos de calidad en los servicios de las instituciones que forman parte de las organizaciones miembros de la AISS que tienen un interés profesional para la calidad de los servicios.

Los participantes deben de tener acceso a Zoom para poder participar en las sesiones interactivas vía Zoom.

¿Cómo inscribirse en el curso de formación?

Para inscribirse en el curso póngase en contacto con el centro de formación:

Centro Interamericano de Estudios de Seguridad Social (CIESS)

Registro en línea aquí

Página web: www.ciess.org

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +52 55 53 77 4740

Costo de participación: 450 USD

Programa de formación diploma de la AISS

El programa de diploma de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) ofrece a los profesionales del ámbito de la seguridad social una formación de alto nivel sobre las Directrices de la AISS.

La fecha de comienzo de la formación es el martes 20 de febrero, finalizando el jueves 18 de abril. Las clases se impartirán los días martes y jueves en un horario de 3 - 6 pm. Habrá una pausa en semana santa que va del 25 al 29 de marzo.

Este curso virtual consta de un total de 50 horas de trabajo y está dividido en siete módulos temáticos:

  • Marco de calidad de los servicios;
  • Opinión de los miembros;
  • El ciclo de vida de desarrollo del producto;
  • Abordar los aspectos básicos del servicio;
  • Evaluación y comentarios;
  • Creación de una cultura de servicio;
  • Búsqueda de la excelencia en el servicio mediante la mejora continua.

Cada semana se abordará un tema mediante de formación sincrónica y formación remota. Para información detallada sobre los temas y los diferentes docentes, consulten el folleto.

Formación sincrónica: los participantes deben de realizar una serie de actividades en línea relacionadas con el conjunto de Directrices de la AISS, previas a las actividades remotas vía Zoom.

Formación remota: cada semana se ofrecen dos sesiones intensivas e interactivas de en total seis horas semanales vía Zoom.

Un certificado será otorgado a los participantes que hayan cumplido satisfactoriamente todas las exigencias del curso.