Les migrants ont le droit de percevoir leur pension dans leur pays de résidence, ce qui garantit la continuité des prestations acquises après des années de cotisation. Cependant, pour que ces pensions soient correctement versées, il est essentiel que les institutions de sécurité sociale vérifient périodiquement que le bénéficiaire est toujours en vie.

La fourniture de services centrée sur la qualité permise par la numérisation privilégie une offre de services personnalisés et adaptables qui renforcent l’autonomie des individus. Cet article montre comment les institutions de sécurité sociale européennes ont fait appel, en matière de services numériques, à des stratégies conformes à celles décrites dans les Lignes directrices de l’AISS en matière de qualité des services afin de fournir des services inclusifs et de qualité, qui soient à la fois centrés sur l’usager et créateurs de valeur pour les membres.

Les institutions accompagnent les personnes dans les transitions pouvant survenir au cours de l’existence en faisant le lien entre différents services de sécurité sociale et différents services sociaux grâce à des échanges systématiques de données. Il a déjà été démontré que la mise en place de nouveaux mécanismes pour la coordination des données aide à améliorer les services et les prestations de sécurité sociale. Ils profitent davantage aux personnes dans le besoin, et surtout, leur apportent un appui adapté durant les moments charnières de leur vie. 

La communication joue un rôle essentiel dans les institutions de sécurité sociale parce qu’elle est indispensable pour que les membres et les bénéficiaires aient accès aux informations dont ils ont besoin afin d’exercer leurs droits et de s’acquitter de leurs obligations, de même que pour instaurer une culture de la sécurité sociale. Cet article présente des exemples de stratégies de communication multicanal sur lesquelles les institutions de sécurité sociale des Amériques se sont appuyées pour renforcer les canaux de communication existants et créer de nouveaux canaux numériques.

Dans le domaine de la sécurité sociale, il est largement reconnu que la résilience institutionnelle et la nécessité de garantir la continuité de l’activité sont les principales caractéristiques indispensables pour pouvoir fournir des services à la population en cas de catastrophe naturelle ou d’événement extrême imprévisible. En témoignent les efforts déployés au fil des années pour renforcer les processus, l’infrastructure et les ressources dont disposent les institutions pour faire face à diverses crises.

Il n’existe pas une voie unique pour mener à bien la transformation numérique dans les institutions de sécurité sociale. Cet article illustre les différentes approches à travers lesquelles ces institutions sont parvenues à passer d’une simple numérisation des processus et services à une stratégie plus ambitieuse et plus agile de transformation numérique, remettant en cause les paradigmes et les modèles de fonctionnement.

La région Europe est parvenue à atteindre une couverture complète de sécurité sociale, mais des problèmes continuent de se poser, notamment l’accès à la sécurité sociale et la lutte contre le non-recours aux prestations sociales. Cet article présente une synthèse des discussions qui ont eu lieu au cours d’un séminaire technique organisé par le Réseau européen de l’AISS (ISSA European Network – IEN).

Les systèmes de sécurité sociale sont de plus en plus interconnectés – à la fois parce que les institutions de sécurité sociale ont des liens entre elles et parce qu’elles entretiennent des relations avec des organismes d’autres secteurs et avec des systèmes d’autres pays. Qui plus est, dans des environnements complexes, au sein même d’une institution, les différentes divisions se spécialisent progressivement dans un domaine particulier, acquièrent une autonomie ou se concentrent sur une zone géographique. De ce fait, les activités stratégiques et opérationnelles des institutions de sécurité sociale supposent souvent l’implication et la coordination d’acteurs multiples coopérant à différents niveaux pour obtenir des résultats.

À mesure qu’elles enrichissent leur offre de services numériques, les institutions de sécurité sociale s’orientent vers la conception centrée sur l’usager et vers des méthodes agiles pour pouvoir proposer des services axés sur l’humain. Cet article, qui présente des expériences récentes, met en lumière l’importance de ces approches. Il décrit aussi les difficultés auxquelles leur mise en œuvre peut se heurter et les moyens envisageables pour y remédier.

L’intelligence artificielle (IA) s’impose rapidement dans le secteur public, les administrations s’efforçant de gagner en efficience tout en offrant à leurs usagers des services de meilleure qualité et plus personnalisés. Les institutions de sécurité sociale ne font pas exception. Les applications de l’IA sont diverses – et chacune d’elles a des implications importantes et spécifiques –, mais l’«IA conversationnelle» (autrement dit les «chatbots») a ouvert la voie en ce qui concerne l’adoption de l’IA par les administrations publiques.

Les technologies numériques transforment radicalement la conception et la fourniture des services publics. Cet article porte sur les stratégies en faveur de l’inclusion numérique mises en œuvre par les institutions de sécurité sociale européennes membres de l’AISS.

Les institutions de sécurité sociale déployaient déjà progressivement des stratégies numériques ces dernières décennies, mais la crise de la COVID-19 a accéléré cette transformation. La résilience et l’évolutivité des systèmes numériques, qui ont permis de répondre à des besoins sans précédent malgré les contraintes opérationnelles, ont considérablement changé la donne pour les organisations engagées sur la voie du «numérique par défaut». Cet article a été rédigé à partir des expériences menées par les institutions de sécurité sociale européennes.

La fraude est devenue une des principales menaces qui pèsent sur les systèmes de soins de santé du monde entier. Alors que les institutions de sécurité sociale cherchent sans cesse à optimiser les processus en s’appuyant sur l’analyse avancée et l’intelligence artificielle (IA) pour détecter et surveiller la fraude de manière plus efficiente et efficace, l’adoption de ces technologies émergentes pose des défis de taille.

Ces dernières années, la fourniture coordonnée de services est devenue une priorité stratégique majeure pour les organisations de sécurité sociale, et les institutions membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) ont amélioré la qualité de leurs services de façon considérable grâce aux technologies de l’information et de la communication (TIC). Cet article se fonde sur les bonnes pratiques des institutions membres de l’AISS de la région Asie et Pacifique.