Conférence internationale

16ᵉ Conférence internationale de l’AISS sur les technologies de l’information et de la communication dans le domaine de la sécurité sociale

4-6 mai 2022 | TallinnEstonie

Conférence internationale

16ᵉ Conférence internationale de l’AISS sur les technologies de l’information et de la communication dans le domaine de la sécurité sociale

4-6 mai 2022 | TallinnEstonie

Nouvelles et analyses

Publié:
23 novembre 2023
Type:
Nouvelle
Region:
Afrique du Nord
Pays arabes
Thème:
Transition technologique
Extension de la couverture
Politiques et programmes sociaux

Le séminaire technique sur la réforme des systèmes de retraite coorganisé par le Bureau de liaison pour l’Afrique du Nord et le Bureau de liaison pour les pays arabes a donné lieu à des débats et échanges d’expériences particulièrement riches entre les institutions membres couvertes par ces deux

Publié:
26 octobre 2023
Type:
Nouvelle
Region:
Afrique occidentale
Thème:
Transition technologique
Extension de la couverture

Le Bureau de liaison de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) pour l’Afrique de l’Ouest a été transféré au Ghana. La cérémonie d’ouverture s’est accompagnée d’un séminaire technique sur la numérisation au service de l’extension de la couverture de sécurité sociale.

Omnichannel marketing concept
Publié:
12 octobre 2023
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Transition technologique
Communication
À canaux multiples
Continuité et résilience
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Communication des administrations de sécurité sociale

La communication joue un rôle essentiel dans les institutions de sécurité sociale parce qu’elle est indispensable pour que les membres et les bénéficiaires aient accès aux informations dont ils ont besoin afin d’exercer leurs droits et de s’acquitter de leurs obligations, de même que pour instaurer une culture de la sécurité sociale. Cet article présente des exemples de stratégies de communication multicanal sur lesquelles les institutions de sécurité sociale des Amériques se sont appuyées pour renforcer les canaux de communication existants et créer de nouveaux canaux numériques.

Publié:
27 septembre 2023
Type:
Nouvelle
Thème:
Capacité d'innovation
Transition technologique
Extension de la couverture
À propos de l'AISS

L’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) a célébré l’ouverture du Bureau de liaison pour l’Afrique de l’Est à Kampala, Ouganda. Un séminaire technique sur la numérisation et l’innovation au service de l’extension de la couverture a été organisé à cette occasion.

Publié:
5 septembre 2023
Type:
Nouvelle
Region:
Amériques
Thème:
Processus opérationnel
Transition technologique
Extension de la couverture
COVID-19
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication

Le Prix AISS des bonnes pratiques pour les Amériques 2023 a été décerné à DATAPREV – Entreprise de technologie et d’information de la prévoyance sociale, Brésil, pour l’«Aide d’urgence» qui a été mise en place pendant la pandémie de COVID-19 et dont 118 millions de personnes ont bénéficié.

Publié:
5 septembre 2023
Type:
Nouvelle
Region:
Amériques
Thème:
Santé
E-services
Extension de la couverture
COVID-19
Ligne directrice:
Solutions administratives pour l'extension de la couverture
Continuité et résilience des services et systèmes de sécurité sociale

La toute première Distinction spéciale pour l’innovation remise dans le cadre du Prix des bonnes pratiques pour les Amériques a été décernée à l’Institut salvadorien de sécurité sociale (Instituto Salvadoreño del Seguro Social – ISSS) pour sa bonne pratique «Dr ISSS en ligne: un nouveau modèle de

Publié:
4 septembre 2023
Type:
Nouvelle
Region:
Amériques
Thème:
Santé
Capacité d'innovation
Gestion des ressources humaines
Gouvernance des TIC
Qualité des services
Changement démographique
Continuité et résilience

À l’occasion du Forum régional de la sécurité sociale pour les Amériques, l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) publie un rapport sur l’évolution de la sécurité sociale dans la région. La numérisation, la résilience et l’adoption d’une approche fondée sur le parcours de vie

Resilience business for sustainable and inclusive growth concept
Publié:
10 août 2023
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Assurance-maladie
E-services
Transition technologique
Qualité des services
Continuité et résilience
COVID-19
Ligne directrice:
Continuité et résilience des services et systèmes de sécurité sociale

Dans le domaine de la sécurité sociale, il est largement reconnu que la résilience institutionnelle et la nécessité de garantir la continuité de l’activité sont les principales caractéristiques indispensables pour pouvoir fournir des services à la population en cas de catastrophe naturelle ou d’événement extrême imprévisible. En témoignent les efforts déployés au fil des années pour renforcer les processus, l’infrastructure et les ressources dont disposent les institutions pour faire face à diverses crises.

Digital transformation concept. Binary code. AI (Artificial Intelligence).
Publié:
27 juillet 2023
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Capacité d'innovation
Gestion des ressources humaines
Processus opérationnel
Transition technologique
Qualité des services
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Gestion des ressources humaines dans l'administration de la sécurité sociale

Il n’existe pas une voie unique pour mener à bien la transformation numérique dans les institutions de sécurité sociale. Cet article illustre les différentes approches à travers lesquelles ces institutions sont parvenues à passer d’une simple numérisation des processus et services à une stratégie plus ambitieuse et plus agile de transformation numérique, remettant en cause les paradigmes et les modèles de fonctionnement.

To overcome obstacles and to achieve the target goal in business or education stock photo
Publié:
20 juillet 2023
Type:

Analysis

Region:
Réseau européen
Topic:
Prestations familiales
Processus opérationnel
Inclusion numérique
E-services
Transition technologique
Sensibilisation et information
Qualité des services
Inégalités

La région Europe est parvenue à atteindre une couverture complète de sécurité sociale, mais des problèmes continuent de se poser, notamment l’accès à la sécurité sociale et la lutte contre le non-recours aux prestations sociales. Cet article présente une synthèse des discussions qui ont eu lieu au cours d’un séminaire technique organisé par le Réseau européen de l’AISS (ISSA European Network – IEN).

Social media networking. Abstract concept with wooden pieces on blue background.
Publié:
4 juillet 2023
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Accidents du travail et maladies professionnelles
Coordination
Gouvernance des TIC
Groupes difficiles à couvrir
À canaux multiples
Prestation de services
Accord bilatéral
Transferts monétaires

Les systèmes de sécurité sociale sont de plus en plus interconnectés – à la fois parce que les institutions de sécurité sociale ont des liens entre elles et parce qu’elles entretiennent des relations avec des organismes d’autres secteurs et avec des systèmes d’autres pays. Qui plus est, dans des environnements complexes, au sein même d’une institution, les différentes divisions se spécialisent progressivement dans un domaine particulier, acquièrent une autonomie ou se concentrent sur une zone géographique. De ce fait, les activités stratégiques et opérationnelles des institutions de sécurité sociale supposent souvent l’implication et la coordination d’acteurs multiples coopérant à différents niveaux pour obtenir des résultats.

Publié:
17 mai 2023
Type:
Nouvelle
Thème:
Capacité d'innovation
Transition technologique
Qualité des services
À propos de l'AISS
Ligne directrice:
Qualité des services

La Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNAS) de l’Algérie a remporté la toute première Distinction spéciale de l’AISS pour l’innovation, décernée dans le cadre du Prix des bonnes pratiques pour l’Afrique.

Customer centricity concept. The hand is holding the figurine. Other hands point to her.
Publié:
13 janvier 2023
Type:

Analysis

Topic:
E-services
Transition technologique
Centrée sur le client
Ligne directrice:
Technologies de l'information et de la communication
Continuité et résilience des services et systèmes de sécurité sociale

À mesure qu’elles enrichissent leur offre de services numériques, les institutions de sécurité sociale s’orientent vers la conception centrée sur l’usager et vers des méthodes agiles pour pouvoir proposer des services axés sur l’humain. Cet article, qui présente des expériences récentes, met en lumière l’importance de ces approches. Il décrit aussi les difficultés auxquelles leur mise en œuvre peut se heurter et les moyens envisageables pour y remédier.

Chat bot concept. Automated technology for answering consumer questions in services. Hologram with a robot.
Publié:
7 décembre 2022
Type:

Analysis

Topic:
Intelligence artificielle
E-services
Chatbots
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Communication des administrations de sécurité sociale

L’intelligence artificielle (IA) s’impose rapidement dans le secteur public, les administrations s’efforçant de gagner en efficience tout en offrant à leurs usagers des services de meilleure qualité et plus personnalisés. Les institutions de sécurité sociale ne font pas exception. Les applications de l’IA sont diverses – et chacune d’elles a des implications importantes et spécifiques –, mais l’«IA conversationnelle» (autrement dit les «chatbots») a ouvert la voie en ce qui concerne l’adoption de l’IA par les administrations publiques.

Publié:
28 novembre 2022
Type:

Analysis

Region:
Europe
Topic:
Prestations familiales
Prévention des risques professionnels
Inclusion numérique
E-services
Transition technologique
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Communication des administrations de sécurité sociale
Solutions administratives pour l'extension de la couverture

Les technologies numériques transforment radicalement la conception et la fourniture des services publics. Cet article porte sur les stratégies en faveur de l’inclusion numérique mises en œuvre par les institutions de sécurité sociale européennes membres de l’AISS.

istock
Publié:
16 novembre 2022
Type:

Analysis

Region:
Europe
Topic:
Gestion des ressources humaines
Transition technologique
COVID-19
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Technologies de l'information et de la communication
Gestion des ressources humaines dans l'administration de la sécurité sociale

Les institutions de sécurité sociale déployaient déjà progressivement des stratégies numériques ces dernières décennies, mais la crise de la COVID-19 a accéléré cette transformation. La résilience et l’évolutivité des systèmes numériques, qui ont permis de répondre à des besoins sans précédent malgré les contraintes opérationnelles, ont considérablement changé la donne pour les organisations engagées sur la voie du «numérique par défaut». Cet article a été rédigé à partir des expériences menées par les institutions de sécurité sociale européennes.

Publié:
6 octobre 2022
Type:
Nouvelle
Thème:
Technologies de l'information et de la communication

La Commission technique des technologies de l’information et de la communication (TC ICT) s’est intéressée à l’accélération de la transformation numérique au sein des institutions de sécurité sociale entre 2020 et 2022, et la conférence ICT 2022 a constitué un point fort de ce triennium.

Publié:
28 juillet 2022
Type:
Nouvelle
Thème:
Gestion des risques
Gouvernance des TIC
Gestion des données
Continuité et résilience

À mesure que les systèmes de sécurité sociale et leurs prestations se fondent de plus en plus sur les technologies de l’information et de la communication (TIC), la résilience opérationnelle numérique devient essentielle à toute organisation de la sécurité sociale.

Publié:
15 juillet 2022
Type:
Nouvelle
Thème:
Inclusion numérique
Transition technologique
Prestation de services
Inégalités

À l’heure où les services de sécurité sociale se numérisent de plus en plus, l’aspect de l’inclusion numérique joue un rôle primordial dans l’égalité d’accès à ces services. L’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) a publié un rapport complet à ce sujet en collaboration avec le

Publié:
4 juillet 2022
Type:

Analysis

Topic:
Santé
Technologies de l'information et de la communication
Erreur, évasion et fraude
Ligne directrice:
Erreur, évasion et fraude dans les systèmes de sécurité sociale
Technologies de l'information et de la communication

La fraude est devenue une des principales menaces qui pèsent sur les systèmes de soins de santé du monde entier. Alors que les institutions de sécurité sociale cherchent sans cesse à optimiser les processus en s’appuyant sur l’analyse avancée et l’intelligence artificielle (IA) pour détecter et surveiller la fraude de manière plus efficiente et efficace, l’adoption de ces technologies émergentes pose des défis de taille.

Abstract background with glowing light blue connection dots over dark blue
Publié:
26 mai 2022
Type:

Analysis

Region:
Asie et Pacifique
Topic:
Coordination
Interopérabilité
Gestion des données
Recouvrement des cotisations et conformité
Traitement automatisé
Guichets uniques
Ligne directrice:
Qualité des services
Recouvrement des cotisations et conformité

Ces dernières années, la fourniture coordonnée de services est devenue une priorité stratégique majeure pour les organisations de sécurité sociale, et les institutions membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) ont amélioré la qualité de leurs services de façon considérable grâce aux technologies de l’information et de la communication (TIC). Cet article se fonde sur les bonnes pratiques des institutions membres de l’AISS de la région Asie et Pacifique.

Publié:
24 mai 2022
Type:
Nouvelle
Thème:
Technologies de l'information et de la communication

Du 4 au 6 mai 2022, des dirigeants et des spécialistes des technologies de l’information et de la communication (TIC) se sont retrouvés à Tallinn, Estonie, pour débattre de la manière dont la numérisation peut donner corps à une sécurité sociale adaptable et centrée sur les personnes. Dans un

Concept with consultant in QA management working on computer
Publié:
16 mai 2022
Type:

Analysis

Region:
Asie et Pacifique
Topic:
Gouvernance et administration
Transition technologique
Prestation de services
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication

Cet article porte sur les stratégies de transformation numérique mises en œuvre par les institutions de sécurité sociale afin d’améliorer la qualité et l’efficience des services fournis aux clients et bénéficiaires. Il s’appuie sur les bonnes pratiques soumises par les membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) de la région Asie et Pacifique.

Publié:
2 mai 2022
Type:
Nouvelle
Region:
Europe
Thème:
Pensions
E-services
Communication
Ligne directrice:
Communication des administrations de sécurité sociale

Le rôle essentiel de la sécurité sociale en Europe a été une nouvelle fois démontré lors de la pandémie de COVID-19. Les lacunes persistantes en matière de couverture, les changements démographiques et les transformations du marché du travail appellent à des adaptations et des réformes. L

Publié:
2 mai 2022
Type:
Nouvelle
Region:
Europe
Thème:
Pensions
E-services
Communication
Ligne directrice:
Communication des administrations de sécurité sociale

Le Prix AISS des bonnes pratiques pour l’Europe 2022 a été décerné à l’Agence suédoise des pensions pour son planificateur de retraits, un outil de planification de la retraite numérique et convivial qui intègre les pensions publiques et privées.

Man talking using hands-free set
Publié:
12 avril 2022
Type:

Analysis

Region:
Europe
Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Traitement automatisé
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication

Les institutions de sécurité sociale de la région Europe agissent pour améliorer leur gouvernance et leurs performances, et adoptent les technologies de l’information et de la communication (TIC) pour garantir l’excellence des services dans le cadre des programmes qu’elles administrent.

Hand holding light bulb and business digital marketing innovation technology icons on network connection, blue background
Publié:
29 mars 2022
Type:

Analysis

Region:
Asie et Pacifique
Topic:
Capacité d'innovation
Intelligence artificielle
Analyses de données
Gestion des données

L’application des technologies de l’information et de la communication (TIC) permet la mise en place de systèmes de sécurité sociale complets et efficaces dans le monde entier. Cet article porte sur les innovations axées sur les données dans la région Asie et Pacifique, en se basant sur les bonnes pratiques des institutions membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) de la région.

A surface level image of a young African Xhosa male in his greenhouse vegetable garden, sits on his haunches while referencing information on his tablet
Publié:
3 mars 2022
Type:

Analysis

Region:
Afrique
Topic:
Capacité d'innovation
Technologies de l'information et de la communication
Extension de la couverture

Grâce à des partenariats stratégiques et des solutions modernes de technologies de l’information et de la communication (TIC), les institutions membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) renforcent la portée, l’étendue et l’adéquation de la couverture de la sécurité sociale.

Publié:
22 février 2022
Type:
Nouvelle
Region:
Asie et Pacifique
Thème:
Transition technologique
Extension de la couverture
Ligne directrice:
Solutions administratives pour l'extension de la couverture

L’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Kesehatan) d’Indonésie a remporté le Prix AISS des bonnes pratiques pour l’Asie et le Pacifique grâce à son programme national de sécurité sociale dédié à la santé. Il s’agit du plus grand régime de santé à payeur unique au monde

Portrait of lovely young Vietnamese helpdesk operator
Publié:
9 février 2022
Type:

Analysis

Region:
Asie et Pacifique
Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude

Les institutions de sécurité sociale représentent une composante importante de l’administration publique et constituent un baromètre précieux pour les dirigeants d’un pays. C’est l’une des raisons pour lesquelles les administrateurs de la sécurité sociale doivent viser l’excellence dans l’administration des programmes de sécurité sociale.