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Bonnes pratiques en sécurité sociale

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Bonnes pratiques en sécurité sociale

Base de données AISS des bonnes pratiques

Cette base de données offre aux membres de l’AISS un accès privilégié à des bonnes pratiques qui sont autant de solutions créatives, intelligentes et innovantes pour relever les défis auxquels est confrontée l’administration de la sécurité sociale au niveau institutionnel, national ou international. Explorez cette base de données: vous pourrez ainsi vous inspirer de ces pratiques qui ont porté leurs fruits et en tirer des enseignements. En savoir plus sur les bonnes pratiques de l'AISS.

La carte montre les 100 premiers résultats obtenus d’après les critères de recherche.

Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

L’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) a adopté en 2021 une mesure innovante pour répondre à la nécessité de compléter les anciennes cotisations mensuelles enregistrées pour les assurés qui travaillent à temps partiel.

Topic:
Gouvernance et administration
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Fond de pension d'Abou Dhabi , Émirats arabes unis , Asie et Pacifique

En faisant passer les intérêts des retraités en premier, le Fond de pension d’Abou Dhabi (Abu Dhabi Pension Fund – ADPF) a entièrement repensé la façon dont il sert sa base d’assurés, qui se compose de plus de 91 639 membres actifs, dont 12 941 retraités et 7 805 bénéficiaires.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Fonds de prévoyance des salariés , Malaisie , Asie et Pacifique

En Malaisie, les employeurs du secteur privé sont tenus de verser les cotisations de retraite au nom des employés au Fonds de prévoyance des salariés (Employees Provident Fund – EPF). Toutefois, de nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) ne respectent pas la loi puisqu’elles ne disposent pas d’un système de gestion de paie approprié.

L’EPF a donc mis en place une solution gratuite de gestion des salaires versés auxquels les employeurs du secteur privé ont accès sur la base suivante:

Topic:
Pensions de vieillesse
Recouvrement des cotisations et conformité
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Fond de pension d'Abou Dhabi , Émirats arabes unis , Asie et Pacifique

Conformément au plan stratégique de l’organisation visant à fournir des services donnant droit à une pension qui enrichissent l’expérience des assurés, le Fond de pension d’Abou Dhabi (Abu Dhabi Pension Fund), soit le Fond, a lancé en 2018 une initiative qui devait permettre de proposer aux assurés l’ensemble des services transactionnels et informationnels sur une application mobile. En vertu de la Ligne directrice 7.

Topic:
Qualité des services
Centrée sur le client
Guichets uniques
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Ministry of Manpower , Singapour , Asie et Pacifique

La mission du conseil du Fonds central de prévoyance (Central Provident Fund – CPF) de Singapour est d’aider les Singapouriens à assurer leur retraite.

Topic:
Pensions de vieillesse
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

La mise en place d’une relation bilatérale entre l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) et les partenaires sociaux, notamment les employeurs, et l’apport d’une réponse adéquate à leurs questions et problèmes dans le but d’améliorer leur participation et leur niveau de satisfaction, ont toujours constitué l’une des principales missions de l’unité socioculturelle de l’ISSO. Il convient pour cela d’élaborer et d’introduire des programmes spéciaux.

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Fond de pension d'Abou Dhabi , Émirats arabes unis , Asie et Pacifique

Cela fait plus d’un an maintenant que le Fond a commencé à appliquer des mesures préventives pour contrôler la propagation du SARS-CoV-2 au moyen du travail à distance, de mesures de distanciation dans les bureaux et du port d’un masque dans les zones communes, parmi les diverses restrictions mises en place, comme dans la plupart des organisations à travers le monde.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

En tant que principal organisme d’assurance du pays, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) joue un rôle primordial dans l’appui et la protection apportés à la première source de richesse en Iran, à savoir les ressources humaines, en plus d’être chargée de la mise en œuvre, de la généralisation et de l’extension de la couverture de divers programmes d’assurance sociale.

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

Selon la réglementation en vigueur (article 38 de la loi iranienne relative à la sécurité sociale), l’ensemble des contrats conclus entre le gouvernement et ses fournisseurs sont soumis à la loi relative à la sécurité sociale et les fournisseurs sont légalement tenus de verser leur part des cotisations à l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO).

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

Le rôle des partenaires sociaux, notamment les employeurs, dans la génération de recettes au profit de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) montre bien l’importance d’organiser des ateliers de formation destinés aux employeurs et à leurs affiliés à la sécurité sociale. L’idée est d’améliorer la communication avec ces derniers et d’approfondir les connaissances des employeurs en matière de lois et réglementations de l’assurance sociale d’une part et de services et prestations d’assurance sociale d’autre part.

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Fond de pension d'Abou Dhabi , Émirats arabes unis , Asie et Pacifique

Le secteur privé offre bien souvent plus d’avantages financiers que le secteur public. D’une part, les employés du secteur privé sont habituellement récompensés par des salaires plus élevés et de meilleures prestations sous forme de couverture d’assurance, de congés et de primes. D’autre part, les possibilités de promotion à des postes supérieurs ouvrent la voie à l’intéressement, ce que ne propose pas le secteur public.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Intitution de la sécurité sociale du Viet Nam , Viet Nam , Asie et Pacifique

L’Institution de la sécurité sociale du Viet Nam (Vietnam Social Security – VSS) est une agence gouvernementale dont le rôle est de mettre en place les politiques d’assurance sociale (social insurance – SI) et d’assurance maladie (health insurance – HI), d’effectuer la collecte et le paiement de l’assurance chômage (unemployment insurance – UI), de gérer les fonds de sécurité sociale, à savoir les fonds de SI, d’UI et d’HI, et de vérifier les cotisations et le paiement de la SI, de l’UI et de l’HI conformément à la loi.

Topic:
Extension de la couverture
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Intitution de la sécurité sociale du Viet Nam , Viet Nam , Asie et Pacifique

VssID – Assurance sociale numérique est une transformation de l’écosystème numérique visant à servir ses membres. Il s’agit d’un service pratique accessible sur téléphone mobile qui comprend de nombreuses fonctionnalités et répond aux besoins des cotisants et des bénéficiaires des politiques d’assurance sociale (social insurance – SI), d’assurance maladie (health insurance – HI) et d’assurance-chômage (unemployment insurance – UI), en fournissant des informations essentielles avec souplesse.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Centrée sur le client
Guichets uniques
Année de mise en oeuvre:
2021
Award Year:
2021
Fond de pension d'Abou Dhabi , Émirats arabes unis , Asie et Pacifique

Le Fond de pension d’Abou Dhabi (Abu Dhabi Pension Fund – ADPF) a déployé de gros efforts pour tirer parti des nouvelles solutions numériques dans la fourniture de services fluides aux assurés et un fonctionnement efficace en élaborant un écosystème adapté et en proposant une gamme complète de services au moyen d’un guichet unique disponible à tout moment et en tout lieu.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

Les pensionnés de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) ont droit à des prêts sans intérêts. Auparavant, ils devaient se rendre auprès des agences d’assurance de l’ISSO pour être mis en relation avec des banques en vue d’effectuer les procédures officielles pertinentes pour l’obtention d’un prêt. La pandémie de COVID-19 a cependant poussé l’ISSO à mettre en place un système en ligne.

L’ISSO a donc mis en œuvre cette plateforme de demande en ligne, en collaboration avec Bank Refah Kargaran.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Ministère des Ressources humaines et de la Sécurité sociale , Chine , Asie et Pacifique

Conformément aux exigences fixées par le ministère chinois des Ressources humaines et de la Sécurité sociale (Ministry of Human Resources and Social Security – MoHRSS), Shanghai s’engage à simplifier les démarches administratives et à optimiser le climat d’affaires dans la ville.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Institut de sécurité sociale , Philippines , Asie et Pacifique

Si l’année 2020 a posé des défis sans précédents aux organisations en raison de la pandémie de COVID-19, elle a offert à l’Institut de sécurité sociale (Social Security System – SSS) des Philippines la possibilité de mettre en place de nouvelles mesures pour remplir sa mission et répondre aux besoins de ses membres en cette période difficile.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Office national des pensions , Corée, République de , Asie et Pacifique

L’Office national des pensions (National Pension Service – NPS) de la République de Corée a développé un modèle de notation financière qui s’appuie sur les informations de paiement de la pension nationale, afin de soutenir les activités économiques des personnes mises de côté sur le plan financier qui manquent d’expérience en matière de transactions financières, en particulier la jeune génération. Ce système propose un certain nombre de prestations financières, telles que des taux d’intérêt plus faibles sur les emprunts pour les cotisants intègres du régime de pension national.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation générale de l'assurance sociale , Arabie saoudite , Asie et Pacifique

L’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI) d’Arabie saoudite cherche en permanence à renforcer ses capacités en matière de technologies de l’information (TI). Elle entend optimiser le cycle de développement des produits afin d’offrir une valeur optimale. La GOSI a donc lancé un programme de transformation agile en tant que jalon clé de la transformation de son modèle opérationnel axé sur les projets en modèle de prestation axé sur les produits.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Centrée sur le client
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé , Indonésie , Asie et Pacifique

L’un des plus grands défis dans la gestion de l’assurance maladie sociale en Indonésie est la méconnaissance des services et la réticence des travailleurs du secteur informel à verser des cotisations régulièrement. La situation s’est d’autant plus aggravée qu’en 2020, 91,3 millions de personnes étaient non bancarisées (c.-à-d. ne disposaient pas de compte bancaire, selon les données de la Banque centrale d’Indonésie).

Topic:
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé , Indonésie , Asie et Pacifique

En vertu des exigences de la constitution, l’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Kesehatan) d’Indonésie est chargée de vérifier la conformité des employeurs au programme de sécurité sociale pour le secteur de la santé. Parmi leurs responsabilités, ils doivent inscrire tous les travailleurs au programme, mettre à jour leurs données, y compris leurs salaires servant de base au calcul de leurs cotisations, et régler ces dernières en leur nom tous les mois.

Topic:
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale , Malaisie , Asie et Pacifique

Le programme de réadaptation et de protection du dos (Back Protection and Rehabilitation Programme – BPRP) est une solution proactive et dynamique visant à traiter les troubles musculo-squelettiques les plus courants sur le lieu de travail, à savoir les lombalgies et les dorso-lombalgies. Le principal objectif tend à atténuer l’incidence et l’impact des dorsalgies, à prévenir l’aggravation de toute invalidité, à raccourcir la période d’invalidité et enfin à maintenir les travailleurs qualifiés touchés en poste.

Topic:
Accidents du travail et maladies professionnelles
Promotion de la santé sur le lieu de travail
Prévention des risques professionnels
Retour au travail
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Office coréen de protection et d'indemnisation des travailleurs , Corée, République de , Asie et Pacifique

Le régime d’indemnisation des travailleurs de la République de Corée favorise le retour au travail des travailleurs blessés et fait office de filet de sécurité social visant à protéger les ressources humaines dans le pays. L’Office coréen de protection et d’indemnisation des travailleurs (Korea Workers’ Compensation and Welfare Service – COMWEL) est une organisation qui fournit des «services intégrés personnalisés (SIP)».

Topic:
Accidents du travail et maladies professionnelles
Retour au travail
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé , Indonésie , Asie et Pacifique

Depuis le début de la pandémie de COVID-19 en mars 2020 en Indonésie, un certain nombre de problèmes sanitaires ont émergé, notamment l’augmentation incontrôlée des cas dans les hôpitaux, le manque d’établissements existants capables de gérer les cas de COVID-19, la disponibilité des budgets pour gérer ces cas et le nombre croissant de professionnels de santé infectés.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Ministry of Manpower , Singapour , Asie et Pacifique

Les désignations de bénéficiaires du conseil d’administration du Fonds central de prévoyance (Central Provident Fund Board – CPFB) permettent aux membres de prévoir le retrait de leur épargne du Fonds central de prévoyance (Central Provident Fund – CPF) selon leurs volontés et sans difficulté ni frais. Le processus papier fastidieux était un obstacle majeur à la désignation de bénéficiaires dans la mesure où le membre et deux témoins devaient être physiquement présents afin que tous signent le formulaire de désignation de bénéficiaires.

Topic:
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Caisse des employés , Brunéi Darussalam , Asie et Pacifique

Au cours de la pandémie, le gouvernement du Brunéi Darussalam a mis en place des mesures visant à réduire l’impact de la COVID-19 sur le pays. Une approche de type «une nation entière et unie» a été adoptée afin de réduire l’impact et les difficultés liées à la pandémie de COVID-19. Les mesures prises ont été axées sur trois composantes principales, à savoir la préservation du bien-être de la population, la protection de l’emploi et l’aide aux personnes, ainsi que le soutien de l’activité économique.

Topic:
Recouvrement des cotisations et conformité
Assistance sociale
Politiques et programmes sociaux
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Institution de sécurité sociale , Jordanie , Asie et Pacifique

L’Institution de sécurité sociale (Social Security Corporation – SSC) de Jordanie cherche à fournir des programmes de protection sociale à destination des femmes actives. Cette mission se reflète à travers l’initiative de l’Institution visant à modifier sa législation afin de permettre aux femmes actives de bénéficier d’allocations de garde d’enfants, soulager les charges et réduire les obstacles auxquels ces femmes sont confrontées, et améliorer leurs chances de rester plus longtemps sur le marché du travail.

Topic:
Prestations familiales
Maternité
Emploi
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

La législation iranienne sur la sécurité sociale est entrée en vigueur en 1977. Depuis, elle a été modifiée et amendée à plusieurs reprises par le biais de lois, d’instructions et de circulaires. Les circulaires existantes sont toutefois très nombreuses et morcelées. Le volume des directives créées au cours des années passées a entraîné une ambiguïté ainsi qu’une disparité des procédures, poussant les administrations et les agences d’assurance à les interpréter de façon différente, voire contradictoire parfois. Il en résulte une insatisfaction du personnel comme des assurés.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation générale de l'assurance sociale , Arabie saoudite , Asie et Pacifique

Cette bonne pratique a été soumise par l’Office des pensions publiques (Public Pension Agency – PPA), qui fait désormais partie de l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI).

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Fonds national de prévoyance de Fidji , Fidji , Asie et Pacifique

L’économie de Fidji a été grandement perturbée par le premier cas de COVID-19 en mars 2020 puis par la fermeture des frontières. La pandémie a déclenché l’une des plus graves crises de l’emploi qu’a connu Fidji, crise qui s’est traduite par un chômage et une baisse des salaires massifs. En l’absence d’un système national de sécurité sociale cohérent et de fonds gouvernementaux, l’administration a compté sur l’assistance du Fonds national de prévoyance de Fidji (Fiji National Provident Fund – FNPF) pour assurer aux travailleurs touchés des paiements en espèces.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Assistance sociale
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

La liste des déclarations et fiches de salaire se compose de plusieurs colonnes rendant nécessaire le traitement de nombreuses données différentes. La complexité de la saisie de données et le manque de connaissance de certains employeurs ont donné lieu à des erreurs non intentionnelles et à des cas de non-déclaration des cotisations qui expliquent les différends entre l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization - ISSO) et les employeurs.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

D’ordinaire, les transactions financières entre l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) et les cotisants (les travailleurs assurés et employeurs couverts) se déroulaient non seulement sous format papier, mais elles requéraient également de se déplacer dans une banque. Plus de 80 millions de transactions sont exécutées chaque année et chacune prend 48 heures, ce qui constituait une énorme perte de temps et un gaspillage de papier, et posait problème pour l’organisation.

Topic:
Gouvernance et administration
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

Pour couvrir plus de 42 millions de personnes, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) nécessite un système complet de partage de l’information avec les bénéficiaires.

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Service national d'assurance maladie , Corée, République de , Asie et Pacifique

Untact (sans contact) est l’un des nouveaux termes en vogue en cette période post-COVID-19 en République de Corée. La pandémie de COVID-19 a conduit à la création de nouveaux standards qui se traduisent par une «nouvelle normalité».

Heureusement, la République de Corée est l’un des pays les plus avancés sur le plan technologique au monde. Elle dispose ainsi de l’infrastructure sociale et technologique nécessaire pour promouvoir une vie sans contact post-COVID-19. En effet, les mesures judicieuses prises par le pays ont permis de protéger efficacement les citoyens du virus.

Topic:
Santé
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Conseil d'administration du Fonds central de prévoyance , Singapour , Asie et Pacifique

Le conseil d’administration du Fonds central de prévoyance (Central Provident Fund Board – CPFB) est le centre d’excellence pour les versements aux citoyens (Citizen Disbursement – CD) dans l’administration des programmes de transferts sociaux gouvernementaux visant à aider les Singapouriens dans le besoin, dont les principes de fonctionnement fondamentaux sont axés sur les affiliés, l’efficacité opérationnelle et l’agilité.

Topic:
Qualité des services
Politiques et programmes sociaux
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Institution publique de sécurité sociale , Koweït , Asie et Pacifique

Avant la pandémie de COVID-19, toute demande relative à un certificat ou document officiels devait se faire en personne auprès de l’unité chargée des pensions de l’Institution publique de sécurité sociale (The Public Institution for Social Security – PIFSS) du Koweït. La PIFSS entend donc suivre l’évolution de la situation en fournissant des services au moyen des meilleures technologies disponibles.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Assistance sociale
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Fonds de prévoyance des salariés , Malaisie , Asie et Pacifique

ELYA, abréviation de l’anglais «EPF Loves You Always» (L’EPF vous aimera toujours), a été inventé pour réduire le nombre d’appels abandonnés au centre de contact de Malaisie du Fonds de prévoyance des salariés (Employees Provident Fund – EPF) et donner aux affiliés la possibilité d’utiliser eux-mêmes les services sous forme de conversation.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Institution de sécurité sociale , Jordanie , Asie et Pacifique

L’objectif de la transformation numérique de l’Institution de sécurité sociale (Social Security Corporation – SSC) de Jordanie est de fournir une valeur ajoutée aux personnes bénéficiant de ses services et de réduire les coûts de fonctionnement. En raison de la pandémie de COVID-19, l’Institution n’était plus en mesure de recevoir du public ainsi que les officiers de liaison des entreprises dans l’ensemble de ses branches.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Fonds de pension de la fonction publique , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

Le Fonds de pension de la fonction publique (Civil Service Pensions Fund – CSPF) de la République islamique d’Iran a mis en place un centre de communication pour ses bénéficiaires, afin d’améliorer le niveau de satisfaction des retraités couverts et d’appliquer les normes internationales de la Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information (Information Technology Infrastructure Library – ITIL), dans le but de faciliter la gestion de tous les canaux de communication avec les retraités, tels que le téléphone, Internet, les applications mobiles, etc

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé , Indonésie , Asie et Pacifique

En Indonésie, les villages constituent la plus petite unité gouvernementale. Ils sont gérés par des responsables appelés KP Desa. Le recrutement des KP Desa est une tâche difficile, car ils sont éparpillés dans 74 957 villages à travers toute l’Indonésie.

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Fonds de pension de la fonction publique , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

Face à la croissance de la communauté du Fonds de pension de la fonction publique (Civil Servants Pension Fund – CSPF) et aux nombreux besoins de cette dernière dans divers secteurs (social, économie, soins de santé, entre autres), la conception de produits et de services ainsi que la prestation de solutions économiques et personnalisées qui sont fondées sur les start-up sont devenues une nécessité absolue. Ainsi, le CSPF a créé le centre d’innovation Saba (Saba Innovation Centre – Saba) afin d’atteindre deux objectifs:

Topic:
Santé
Technologies de l'information et de la communication
Investissement
Assistance sociale
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

L’introduction de nouvelles technologies, le vieillissement de la population et les maladies chroniques, de même qu’une demande croissante pour des services de qualité alors que les ressources publiques dédiées au système de santé sont limitées, viennent alourdir les frais des soins de santé. Il devient donc plus que jamais indispensable d’optimiser le système de santé.

Topic:
Santé
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

En règle générale, la douleur infligée aux malades s’accompagne de dépenses élevées, parfois prohibitives, pour les familles. Le coût est encore plus élevé pour certaines maladies chroniques, quelques-unes étant largement incurables. En Iran, ces maladies (thalassémie, hémophilie, maladies nécessitant une dialyse, etc.) sont qualifiées de spéciales.

Topic:
Santé
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Fond de pension d'Abou Dhabi , Émirats arabes unis , Asie et Pacifique

Fund Pulse est une structure institutionnelle qui regroupe les processus opérationnels de l’ensemble des unités sur la base des exigences relatives aux bonnes pratiques, aux politiques et aux méthodologies, notamment l’identification des compétences nécessaires pour mettre les processus en œuvre, les risques opérationnels, la gestion des performances, la continuité des services, etc. Cette méthode fournit une base de données qui facilite la prise de décision en matière d’amélioration continue des opérations.

Topic:
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation générale de l'assurance sociale , Arabie saoudite , Asie et Pacifique

L’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI) a agi proactivement pour éviter tout risque de rupture de la continuité des activités lorsque la pandémie a atteint l’Arabie saoudite au début du mois de mars 2020 et que le gouvernement a appliqué de nouvelles restrictions en matière de santé. Ces facteurs ont eu un impact sur les actions et services de la GOSI, mettant plus que jamais l’accent sur l’importance de la continuité des activités.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation générale de l'assurance sociale , Arabie saoudite , Asie et Pacifique

L’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI) d’Arabie saoudite a mis en place une plateforme électronique destinée à ses clients. Ce service doit principalement faciliter le processus de demande en évitant aux clients de se déplacer jusqu’aux agences. Cela a été possible grâce à l’élaboration d’un formulaire détaillé qui doit permettre aux clients de la GOSI de transmettre leurs demandes au format électronique.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation générale de l'assurance sociale , Arabie saoudite , Asie et Pacifique

Cette bonne pratique a été soumise par l’Office des pensions publiques (Public Pension Agency – PPA), qui fait désormais partie de l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI).

Topic:
Gouvernance et administration
Communication
Qualité des services
Continuité et résilience
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Services Australie , Australie , Asie et Pacifique

L’initiative de Modification du modèle d’évaluation des revenus (Changing the Social Security Income Assessment Model – CAM) a été annoncée lors de la présentation du budget 2019/20 dans le cadre de la loi de sécurité sociale simplifiant la déclaration de revenus (Social Security and other Amendments (Simplifying Income Reporting and Other Measures)) de 2020.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Fond de pension d'Abou Dhabi , Émirats arabes unis , Asie et Pacifique

L’adoption d’une approche de communication axée sur les données a démontré son efficacité en matière de performance et de résultats dans le secteur privé au cours des dix dernières années. À l’inverse, la plupart des organisations du secteur public dépendent encore de méthodes de communication traditionnelles, y compris sur les nouveaux supports en ligne que sont les réseaux sociaux et les applications mobiles.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

La méthode traditionnelle d’échelonnement des dettes ne prévoyait aucune validation des débiteurs. Les experts de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) ont mis en œuvre un système intelligent capable d’examiner les comportements et transactions antérieurs des débiteurs. Le fonctionnaire en charge peut ainsi proposer un certain nombre de versements en fonction de la situation financière des débiteurs. Cette nouvelle méthode a amélioré la procédure de recouvrement des cotisations de manière considérable.

Topic:
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

Le nombre croissant des différentes dettes devant être notifiées chaque année au moyen de plus de 3 millions de courriers papier, de même que les règles et réglementations en matière de communication officielle et légale aux employeurs – qui demeurent parfois inaccessibles – ont soulevé des défis pour les procédures administratives du département de recouvrement des cotisations de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO), en particulier pendant la pandémie de COVID-19.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

L’approche traditionnelle utilisée pour recevoir les contestations des employeurs concernant leur dette annoncée par l’agence d’assurance était problématique, tant pour l’employeur que pour le personnel de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO), notamment parce qu’elle imposait la présence physique, qu’elle était chronophage et que la date des entretiens était inconnue. Le long processus d’examen de la dette annoncée, qui comprenait six phases, constituait un obstacle au recouvrement des cotisations.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

Le processus de recouvrement des cotisations de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) était auparavant géré par chaque agence d’assurance de manière fragmentée et décentralisée. En l’absence de liens entre les agences de l’ISSO, l’octroi de prestations sur la base des cotisations versées supposait des allers-retours entre elles.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

La méthode tradtionnelle de suivi des dettes des employeurs vis-à-vis de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) s’effectuait selon un microsystème automatisé séparé qui ne permettait pas du tout un traitement uniformisé des dettes. La viabilité financière de l’organisation ainsi que le recouvrement opportun des dettes se retrouvaient par conséquent confrontés à d’importants défis.

Topic:
Recouvrement des cotisations et conformité
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

L’ensemble des organisations et des institutions dans le monde a assisté à une transition majeure et sans précédent de méthodes traditionnelles d’interaction à une communication en ligne. La propagation de la COVID-19 à travers le monde a rapidement entraîné des mutations profondes et étendu des alternatives peu utilisées jusqu’à lors, comme les visioconférences.

Topic:
Gouvernance et administration
Communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

La mise en place d’un régime de pension repose sur deux principaux critères, à savoir l’âge de la retraite et le nombre d’années de cotisation. Si un assuré remplit ces deux critères, il peut demander une pension. Une fois l’évaluation effectuée, l’agence d’assurance de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) informe l’employeur du droit du demandeur à percevoir une pension et lui demande de cesser officiellement la relation de travail.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

En vertu des règles et réglementations en matière de sécurité sociale, les personnes s’acquittant de cotisations auprès de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) – autant les employeurs que les salariés – sont en droit de recevoir une attestation de paiement des cotisations. Ainsi, il est très important de s’assurer que cette communication officielle ait bien lieu.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

Les e-services proposés par l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) exigent que les clients créent un compte personnel qui servira à leur immatriculation et à vérifier leur identité.

Étant donné que l’ISSO compte un grand nombre de clients (environ 45 millions de personnes) et au vu de la pandémie de COVID-19, les personnes visées par la procédure ne pouvaient pas se rendre dans les locaux pour s’y conformer. Les clients ont néanmoins pu s’immatriculer en ligne par le biais de leur téléphone mobile.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

Ces dernières années, le niveau de vie des pensionnés a subi les effets d’incohérences entre le taux d’indexation des pensions et le coût de la vie.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

La pandémie de COVID-19 et son impact ont conduit les responsables et les décideurs de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) à envisager la transformation numérique des procédures traditionnelles d’ouverture des droits de bénéficiaires dans un effort pour réduire le nombre de déplacements jusqu’aux agences d’assurance de l’ISSO.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

L’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) est la plus importante caisse d’assurance sociale en Iran et une organisation non gouvernementale.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

Couvrant environ 50 pour cent de la population totale du pays, l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) fournit ses services à plus de 45 millions de personnes. Afin d’obtenir des réponses appropriées à leurs demandes, de formuler des recommandations ou de déposer des réclamations, les membres ont besoin d’outils adaptés pour communiquer avec les différents services de l’ISSO.

Topic:
Gouvernance et administration
Communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

La pandémie de COVID-19 qui s’est déclarée en mars 2020 et les fermetures d’entreprises et d’établissements annoncées par la suite ont fait près de 700 000 chômeurs dès mai 2020 en droit de percevoir une allocation de chômage.

Topic:
Gouvernance et administration
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

L’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) et la banque Refah Kargaran ont signé un mémorandum d’entente prévoyant l’octroi de prêts et de facilités bancaires aux retraités et aux pensionnés afin de renforcer leurs moyens de subsistance.

Topic:
Gouvernance et administration
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation générale de l'assurance sociale , Arabie saoudite , Asie et Pacifique

Cette bonne pratique a été soumise par l’Office des pensions publiques (Public Pension Agency – PPA), qui fait désormais partie de l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI).

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Recouvrement des cotisations et conformité
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale , Malaisie , Asie et Pacifique

L’Organisation de la sécurité sociale (Social Security Organisation – SOCSO) proposait chaque année ses services d’assistance à 1 200 demandeurs d’emploi affectés par des blessures ou des maladies professionnelles.

Topic:
Emploi
Retour au travail
Technologies de l'information et de la communication
Extension de la couverture
Qualité des services
Assistance sociale
Politiques et programmes sociaux
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Service national d'assurance maladie , Corée, République de , Asie et Pacifique

Le Service national d’assurance maladie (National Health Insurance Service  – NHIS) est le seul assureur en République de Corée à gérer l’assurance maladie et l’assurance des soins de longue durée sous la houlette du ministère de la Santé et des Affaires sociales (Ministry of Health and Welfare – MOHW). Au lendemain de la crise nationale déclenchée par la COVID-19, l’ensemble du personnel a tout mis en œuvre en faveur des responsabilités sociales considérées comme une institution publique et s’est montré réactif pour surmonter la crise.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Agence nationale de sécurité sociale pour l'Emploi , Indonésie , Asie et Pacifique

En Indonésie, le système national de sécurité sociale est divisé en deux organismes d’administration de la sécurité sociale (BPJS), à savoir l’Agence nationale de sécurité sociale pour l’Emploi (BPJS Kesehatan) et l’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Ketenagakerjaan). La BPJS Kesehatan gère les programmes d’assurance maladie et la BPJS Ketenagakerjaan fournit les prestations d’assurance accident du travail, de vieillesse, de pensions et d’allocation décès.

Topic:
Pensions de vieillesse
Investissement
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

Pendant des années, les employeurs devaient attendre plusieurs jours avant de recevoir le relevé détaillé de leur dette de la part des agences d’assurance de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO). Le long processus manuel d’évaluation des dettes des employeurs envers l’ISSO, qui pouvait donner lieu à des erreurs humaines, représentait une difficulté pour l’organisation et ses parties prenantes.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Office national des pensions , Corée, République de , Asie et Pacifique

En liant et en recoupant les données d’inscription relatives aux relations familiales avec les informations des comptes, nécessaires pour recevoir les paiements liés à la pension nationale, nous offrons un service sans contact, sans papier et sans attente, les fameux «3 sans», pour le paiement des pensions.

Topic:
Pensions de vieillesse
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

Auparavant, les filles célibataires et au chômage de pensionnés devaient se rendre auprès d’une agence d’assurance de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) pour signer une lettre d’engagement par devant un représentant autorisé en vue de recevoir des prestations aux survivants.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Office national des pensions , Corée, République de , Asie et Pacifique

La crise provoquée par la COVID-19 a eu des répercussions sur l’économie et l’emploi, entraînant une hausse du chômage et du nombre de travailleurs indépendants en cessation d’activité. Compte tenu de la durée prolongée de la pandémie de COVID-19, nous avons assisté à une augmentation du nombre de citoyens (cotisants) rencontrant des difficultés pour payer leurs cotisations au régime de pension national.

Topic:
Politiques et programmes sociaux
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation générale de l'assurance sociale , Arabie saoudite , Asie et Pacifique

L’un des principaux défis pour près de 400 000 petites et moyennes entreprises (PME) est de se conformer aux réglementations gouvernementales tout en assurant la continuité des opérations et en évitant d’engager de gros moyens financiers. Dans le cas présent, elles doivent se conformer au système de protection des salaires (Wage Protection System – WPS), mais sont confrontées à des problèmes de services et de coûts dans les banques.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Ministère de la Santé, du Travail et de la Prévoyance sociale , Japon , Asie et Pacifique

Il existe chez la jeune génération en particulier un sentiment d’anxiété et de méfiance à l’égard des systèmes de retraite japonais, car les informations inexactes prévalent. Il est donc urgent de procéder à une «diffusion positive» et de créer un environnement de confiance à l’égard des systèmes publics de retraite orientés vers l’avenir. Pour y parvenir, il importe de veiller à ce que les jeunes se soucient des systèmes nationaux de retraite et de leur propre retraite en suscitant leur intérêt et en approfondissant leur connaissance des systèmes publics.

Topic:
Pensions de vieillesse
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Ministère des Ressources humaines et de la Sécurité sociale , Chine , Asie et Pacifique

Xi Jinping, Président de la République populaire de Chine, appelle à agir pour «instaurer une politique de remboursement des cotisations d’assurance-chômage pour assurer le maintien dans l’emploi» et pour «étendre la couverture de l’assurance-chômage, mieux préserver la vie des chômeurs et veiller à ce que chaque chômeur bénéficiaire potentiel soit couvert et bénéficie de prestations».

Topic:
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale d'Iran , Iran, République islamique d' , Asie et Pacifique

Depuis début 2020, la pandémie de COVID-19 a placé le monde devant une situation dramatique. La population couverte a dû faire face aux diverses répercussions dans différents domaines, comme les programmes de protection sociale et les organisations de la sécurité sociale, en raison d’un chômage de masse, de maladies et de décès. Les autorités ont ainsi été enjointes à prendre des mesures plus complètes pour assurer la protection de la population couverte et du personnel.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale , Malaisie , Asie et Pacifique

Le comité médical de l’Organisation de la sécurité sociale (Pertubuhan Keselamatan Sosial – PERKESO), composé de professionnels de la santé, est chargé d’évaluer toute déficience et les prestations sociales demandées par les employés malaisiens (personnes assurées) auprès de la PERKESO en cas d’accident du travail ou d’invalidité.

Topic:
Extension de la couverture
Assistance sociale
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé , Indonésie , Asie et Pacifique

D’ici 2024, l’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Kesehatan) d’Indonésie s’est donné l’objectif de compter 82 millions de travailleurs formels. Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire de mettre en place une certaine stratégie, à savoir charger des officiers de liaison (Relationship Officers – RO) de recruter des travailleurs formels. Le processus de recrutement nécessite de disposer des connaissances et des compétences de communication adéquates. Les plateformes ALIANRO et PAPERORO sont prévues pour soutenir cette initiative.

Topic:
Communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Ministère des Ressources humaines et de la Sécurité sociale , Chine , Asie et Pacifique

Établie le 25 octobre 1958, la région autonome hui du Ningxia, située au nord-ouest de la Chine près de la province du Shaanxi, de la région autonome de la Mongolie-Intérieure et la province du Gansu, est l’une des cinq régions autonomes chinoises. La région s’étend sur 66 400 kilomètres carrés et abrite une population permanente de 7,2 millions de personnes.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé , Indonésie , Asie et Pacifique

En 2020, l’Indonésie a été frappée par la pandémie de COVID-19 comme tous les autres pays du globe, avec des conséquences sur tous les aspects de la vie quotidienne dans le pays, y compris les services publics, notamment ceux fournis par l’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Kesehatan).

Topic:
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Service national d'assurance maladie , Corée, République de , Asie et Pacifique

Le Service national d’assurance maladie (National Health Insurance Service – NHIS) de la République de Corée a conçu un environnement intelligent permettant aux citoyens de bénéficier de services publics sans avoir à se déplacer jusqu’en agence. En effet, depuis 2020, grâce à la centralisation de 17 sites Internet gérés par différentes unités et de 3 applications mobiles en un canal unique (site Internet et application mobile), les citoyens n’ont plus besoin de se rendre en agence pour accéder aux principaux services du NHIS.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation de la sécurité sociale , Malaisie , Asie et Pacifique

En temps de pandémie de COVID-19, le gouvernement malaisien mobilise tous ses mécanismes pour en atténuer l’impact. L’Organisation de la sécurité sociale (Pertubuhan Keselamatan Sosial – PERKESO) de la Malaisie joue son rôle dans le domaine de la sécurité sociale en cherchant à relancer l’économie du pays.

Topic:
Santé
Promotion de la santé sur le lieu de travail
Prévention des risques professionnels
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation générale de l'assurance sociale , Arabie saoudite , Asie et Pacifique

L’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization of Social Insurance – GOSI) de l’Arabie saoudite est un organisme gouvernemental qui dispose d’une expérience approfondie de la planification stratégique. Elle a établi sa première stratégie en 2010 et depuis, la GOSI s’est employée à la mettre à jour chaque année. Ainsi, elle a créé un département consacré à la stratégie et à la performance qui s’occupe de la planification stratégique et de son rôle d’exécution.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Institution de sécurité sociale , Jordanie , Asie et Pacifique

En réponse à la pandémie de COVID-19, l’Institution de sécurité sociale (Social Security Corporation – SSC) de Jordanie a lancé le Programme de viabilité (Istidama) en vertu de la législation en matière de protection instituée par le gouvernement en 2020. Celle-ci s’accompagne de procédures visant à maintenir les travailleurs en poste dans les activités et les secteurs les plus touchés et à leur fournir un revenu temporaire pour combler leurs besoins en raison de la baisse des salaires.

Topic:
Emploi
Retour au travail
Assistance sociale
Politiques et programmes sociaux
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation générale de l'assurance sociale , Arabie saoudite , Asie et Pacifique

Cette bonne pratique a été soumise par l’Office des pensions publiques (Public Pension Agency – PPA), qui fait désormais partie de l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI).

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Organisation générale de l'assurance sociale , Arabie saoudite , Asie et Pacifique

La pandémie de COVID-19 fut l’un des plus grands risques menaçant les petites et moyennes entreprises (PME). Le confinement était sur le point de forcer les employeurs à mettre fin à leurs contrats de travail parce qu’ils n’étaient plus en mesure de verser les salaires. L’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI) d’Arabie saoudite s’est montrée prompte et réactive en soumettant aux législateurs une recommandation permettant aux employeurs de cesser de verser les salaires à leurs employés.

Topic:
Retour au travail
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Politiques et programmes sociaux
Chocs et événements extrêmes
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Service national d'assurance maladie , Corée, République de , Asie et Pacifique

Afin d’uniformiser et de gérer efficacement ses 11 canaux de communication, le Service national d’assurance maladie (National Health Insurance Service – NHIS) de la République de Corée a élaboré un système uniformisé de gestion des communications et des suggestions sur la base des besoins et des avis du public et des employés en matière d’assurance maladie et d’assurance couvrant les soins de longue durée. Le NHIS est le premier organisme public du pays à avoir mis ce système en place.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Année de mise en oeuvre:
2020
Award Year:
2021
Services Australie , Australie , Asie et Pacifique

Services Australie fournit des services sociaux et des prestations sociales sous conditions de ressources. Depuis le mois d’août 2019, l’Australie a été confrontée à plusieurs crises, à commencer par une grave sécheresse et d’importants feux de forêt, suivis d’inondations et d’une pandémie mondiale. Face à la perturbation généralisée des moyens de subsistance, nous avons compris que les Australiens avaient plus que jamais besoin que le système de sécurité sociale leur donne accès à un soutien au revenu par des canaux simples, transparents, utiles et respectueux.

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2021
Organisation générale de l'assurance sociale , Arabie saoudite , Asie et Pacifique

En 2014, l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI) d’Arabie saoudite a visé à adopter une culture axée sur les performances reposant sur des indicateurs clés de performance (ICP) en vue de suivre tout écart par rapport à la réalisation de ses objectifs stratégiques.

Topic:
Gouvernance et administration
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2021
Fonds national de prévoyance de Fidji , Fidji , Asie et Pacifique

Chaque année au mois de juin, en vertu de la loi, le conseil du Fonds national de prévoyance de Fidji (Fiji National Provident Fund – FNPF) est tenu de déterminer deux éléments, à savoir:

Topic:
Actuariel
Gouvernance et administration
Communication
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2021
Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé , Indonésie , Asie et Pacifique

Le recouvrement des cotisations est un aspect essentiel de la mise en place du programme de sécurité sociale dédié à la santé en Indonésie. Entre 2014 (année de lancement) et fin 2018, le recouvrement des cotisations du secteur informel n’a cessé de diminuer, le ratio de recouvrement étant de l’ordre de 60 pour cent.

Topic:
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2021
Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé , Indonésie , Asie et Pacifique

L’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Kesehatan) est une entité juridique publique qui relève directement du Président et dont la mission consiste à gérer l’assurance maladie nationale pour l’ensemble des citoyens indonésiens. Sa structure organisationnelle est composée de 24 départements, 13 départements régionaux, 127 agences et 365 agences de ville/municipalités.

Topic:
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2021
Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé , Indonésie , Asie et Pacifique

Le respect des obligations de la part du secteur formel en matière d’inscription et de paiement des cotisations des travailleurs représente un problème récurrent pour le Programme national d’assurance maladie d’Indonésie. Afin de garantir une vérification optimale de la supervision et de la conformité dans un contexte de pandémie, l’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Ketenagakerjaan) d’Indonésie a publié des recommandations techniques sur la supervision et l’inspection de la conformité des employeurs non gouvernementaux dans la nouvelle normalité.

Topic:
Recouvrement des cotisations et conformité
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2021
Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé , Indonésie , Asie et Pacifique

Avant juillet 2018, le système de facturation de l’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Kesehatan) d’Indonésie était un système hors ligne, permettant ainsi aux assurés se faire prescrire le même médicament par différents établissements de santé. Ce type de fraude a coûté à la BPJS Kesehatan environ 382 millions de roupies indonésiennes (IDR) entre août 2017 et juillet 2018. Le système permettait aux établissements de santé de rembourser les médicaments non couverts à hauteur d’environ 10,8 milliards IDR.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2021
Office national des pensions , Corée, République de , Asie et Pacifique

L’Office national des pensions (National Pension Service – NPS) de la République de Corée a développé un canal de consultation numérique, en convertissant en formulaires électroniques numériques divers rapports et formulaires qui, auparavant, étaient remplis à la main par les membres dans les agences. Ce système réduit les coûts liés à la création et au traitement de documents papier, et les membres peuvent désormais remplir les formulaires en saisissant leur signature électronique sur un écran tactile.

Topic:
Technologies de l'information et de la communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2021
Organisation générale de l'assurance sociale , Arabie saoudite , Asie et Pacifique

Cette bonne pratique a été soumise par l’Office des pensions publiques (Public Pension Agency – PPA), qui fait désormais partie de l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI).

Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Communication
Qualité des services
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2021
Organisation générale de l'assurance sociale , Arabie saoudite , Asie et Pacifique

Cette bonne pratique a été soumise par l’Office des pensions publiques (Public Pension Agency – PPA), qui fait désormais partie de l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI).

Topic:
Communication
Qualité des services
Erreur, évasion et fraude
Année de mise en oeuvre:
2019
Award Year:
2021
Organisation générale de l'assurance sociale , Arabie saoudite , Asie et Pacifique

Depuis sa création en 1973, l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI) d’Arabie saoudite a connu une croissance et un développement importants. Elle a effectué un travail remarquable pour atteindre ses objectifs stratégiques en mettant l’accent sur l’application de pratiques de gouvernance en son sein. Pour cette raison, elle a défini un objectif spécifique pour l’amélioration du modèle de gouvernance.

Topic:
Gouvernance et administration