Il n’existe pas une voie unique pour mener à bien la transformation numérique dans les institutions de sécurité sociale. Cet article illustre les différentes approches à travers lesquelles ces institutions sont parvenues à passer d’une simple numérisation des processus et services à une stratégie plus ambitieuse et plus agile de transformation numérique, remettant en cause les paradigmes et les modèles de fonctionnement.

Les institutions de sécurité sociale sont contraintes d’innover pour améliorer en permanence leur fonctionnement et la fourniture des services. Il incombe à leurs dirigeants de définir un niveau d’ambition adapté.

La capacité à innover est un puissant levier d’amélioration de la sécurité sociale. L’édification d’institutions favorables à l’innovation et l’intégration de l’innovation dans les processus organisationnels supposent une vision stratégique, un leadership et une détermination à promouvoir la créativité et la collaboration dans toutes les divisions et équipes de l’institution.

L’application des technologies de l’information et de la communication (TIC) permet la mise en place de systèmes de sécurité sociale complets et efficaces dans le monde entier. Cet article porte sur les innovations axées sur les données dans la région Asie et Pacifique, en se basant sur les bonnes pratiques des institutions membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) de la région.

Grâce à des partenariats stratégiques et des solutions modernes de technologies de l’information et de la communication (TIC), les institutions membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) renforcent la portée, l’étendue et l’adéquation de la couverture de la sécurité sociale.

Personne n’aurait pu imaginer ou prévoir les bouleversements qu’a connus le monde en 2020. Les risques sanitaires majeurs liés à la pandémie et les protocoles sanitaires qu’elle a exigés ont contraint beaucoup d’institutions de sécurité sociale à changer radicalement de fonctionnement pour adopter les technologies numériques. Du jour au lendemain, le télétravail, les plateformes en ligne et les applications mobiles ont remplacé les opérations reposant sur des démarches physiques et des formulaires papier. L’alliance de l’humain et du numérique constitue l’atout maître de tous les dirigeants d’institutions de sécurité sociale. Grâce à un savant dosage entre compétences humaines et solutions numériques, la sécurité sociale a su affronter la première vague de la pandémie et celles qui l’ont suivie, et continuer de remplir sa mission.

Dès le début de la crise de la COVID-19, les pouvoirs publics ont réagi en adoptant des mesures ambitieuses du point de vue de leur ampleur et de leur couverture afin d’amortir l’impact sanitaire, social et économique de la pandémie. Diverses mesures d’urgence ont immédiatement été adoptées, parmi lesquelles figurent entre autres des transferts monétaires exceptionnels et des prestations de chômage ad hoc, des subventions ciblées, des tests de dépistage gratuits, des soins de santé subventionnés et d’autres dispositifs de soutien. Dans de nombreux pays, les pouvoirs publics se sont appuyés sur les institutions de sécurité sociale pour verser ces subventions et prestations, notamment aux groupes les plus vulnérables comme les travailleurs à faible revenu et ceux du secteur informel, les femmes, les migrants et les jeunes.