Articles analytiques

Articles analytiques

Conceptual symbol of multiracial human hands making a circle on white background with a copy space in the middle.
Publié:
26 février 2024
Type:

Analysis

Region:
Afrique
Topic:
Extension de la couverture
Sensibilisation et information
Ligne directrice:
Solutions administratives pour l'extension de la couverture

L’Afrique est la région qui affiche le taux de couverture sociale formelle le plus faible au monde, mais la sécurité socio-économique repose aussi sur des systèmes fondés sur le soutien de la famille et de la communauté, qui jouent un rôle important dans la protection des personnes confrontées aux aléas de l’existence.

Omnichannel marketing concept
Publié:
12 octobre 2023
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Transition technologique
Communication
À canaux multiples
Continuité et résilience
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Communication des administrations de sécurité sociale

La communication joue un rôle essentiel dans les institutions de sécurité sociale parce qu’elle est indispensable pour que les membres et les bénéficiaires aient accès aux informations dont ils ont besoin afin d’exercer leurs droits et de s’acquitter de leurs obligations, de même que pour instaurer une culture de la sécurité sociale. Cet article présente des exemples de stratégies de communication multicanal sur lesquelles les institutions de sécurité sociale des Amériques se sont appuyées pour renforcer les canaux de communication existants et créer de nouveaux canaux numériques.

To overcome obstacles and to achieve the target goal in business or education stock photo
Publié:
20 juillet 2023
Type:

Analysis

Region:
Réseau européen
Topic:
Prestations familiales
Processus opérationnel
Inclusion numérique
E-services
Transition technologique
Sensibilisation et information
Qualité des services
Inégalités

La région Europe est parvenue à atteindre une couverture complète de sécurité sociale, mais des problèmes continuent de se poser, notamment l’accès à la sécurité sociale et la lutte contre le non-recours aux prestations sociales. Cet article présente une synthèse des discussions qui ont eu lieu au cours d’un séminaire technique organisé par le Réseau européen de l’AISS (ISSA European Network – IEN).

Unity And Diversity stock photo
Publié:
22 octobre 2021
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Sensibilisation et information

Dans bon nombre de pays, l’absence de protection sociale est due à un manque d’information. Lorsque les travailleurs et leur famille ne connaissent pas suffisamment leurs droits et obligations, ils ne peuvent pas avoir conscience de l’importance ou de l’étendue de la protection sociale. Il faut donc les éduquer à ce sujet pour favoriser l’accès aux prestations et leur permettre d’être indépendants et autonomes.

Aplicación de chatbots en la seguridad social: Experiencias en América Latina
Publié:
15 juillet 2021
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Intelligence artificielle
E-services
Communication client
Chatbots

À l’heure où la communication passe de plus en plus par la voie numérique, la qualité constitue la clé du succès des services. Dans un monde en mouvement rapide, dans lequel tout semble à portée de clic, les usagers veulent pouvoir trouver l’information qu’ils recherchent de manière simple et rapide. L’impossibilité de le faire engendre une frustration qui nuit à leur expérience utilisateur.

Publié:
28 mai 2021
Type:

Analysis

Topic:
Extension de la couverture
Techniques comportementales
Recouvrement des cotisations et conformité
Centrée sur le client

Les membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) font preuve d’innovation, s’appuyant sur les connaissances comportementales pour réformer leurs politiques, programmes et services ou pour en créer de nouveaux. Cette approche offre une panoplie de nouveaux outils performants pour renforcer l’orientation centrée sur le client de la sécurité sociale et pour garantir une parfaite cohérence entre les services et les objectifs publics et résultats visés par les politiques.