Articles analytiques

Articles analytiques

Digital transformation concept. Binary code. AI (Artificial Intelligence).
Publié:
27 juillet 2023
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Capacité d'innovation
Gestion des ressources humaines
Processus opérationnel
Transition technologique
Qualité des services
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Gestion des ressources humaines dans l'administration de la sécurité sociale

Il n’existe pas une voie unique pour mener à bien la transformation numérique dans les institutions de sécurité sociale. Cet article illustre les différentes approches à travers lesquelles ces institutions sont parvenues à passer d’une simple numérisation des processus et services à une stratégie plus ambitieuse et plus agile de transformation numérique, remettant en cause les paradigmes et les modèles de fonctionnement.

To overcome obstacles and to achieve the target goal in business or education stock photo
Publié:
20 juillet 2023
Type:

Analysis

Region:
Réseau européen
Topic:
Prestations familiales
Processus opérationnel
Inclusion numérique
E-services
Transition technologique
Sensibilisation et information
Qualité des services
Inégalités

La région Europe est parvenue à atteindre une couverture complète de sécurité sociale, mais des problèmes continuent de se poser, notamment l’accès à la sécurité sociale et la lutte contre le non-recours aux prestations sociales. Cet article présente une synthèse des discussions qui ont eu lieu au cours d’un séminaire technique organisé par le Réseau européen de l’AISS (ISSA European Network – IEN).

Social media networking. Abstract concept with wooden pieces on blue background.
Publié:
4 juillet 2023
Type:

Analysis

Region:
Amériques
Topic:
Accidents du travail et maladies professionnelles
Coordination
Gouvernance des TIC
Groupes difficiles à couvrir
À canaux multiples
Prestation de services
Accord bilatéral
Transferts monétaires

Les systèmes de sécurité sociale sont de plus en plus interconnectés – à la fois parce que les institutions de sécurité sociale ont des liens entre elles et parce qu’elles entretiennent des relations avec des organismes d’autres secteurs et avec des systèmes d’autres pays. Qui plus est, dans des environnements complexes, au sein même d’une institution, les différentes divisions se spécialisent progressivement dans un domaine particulier, acquièrent une autonomie ou se concentrent sur une zone géographique. De ce fait, les activités stratégiques et opérationnelles des institutions de sécurité sociale supposent souvent l’implication et la coordination d’acteurs multiples coopérant à différents niveaux pour obtenir des résultats.

Hand holding tablet
Publié:
4 mai 2023
Type:

Analysis

Topic:
Capacité d'innovation

Les institutions de sécurité sociale sont contraintes d’innover pour améliorer en permanence leur fonctionnement et la fourniture des services. Il incombe à leurs dirigeants de définir un niveau d’ambition adapté.

Light Bulb Ideas Creative Diagram Concept
Publié:
27 février 2023
Type:

Analysis

Topic:
Capacité d'innovation

La capacité à innover est un puissant levier d’amélioration de la sécurité sociale. L’édification d’institutions favorables à l’innovation et l’intégration de l’innovation dans les processus organisationnels supposent une vision stratégique, un leadership et une détermination à promouvoir la créativité et la collaboration dans toutes les divisions et équipes de l’institution.

istock
Publié:
16 novembre 2022
Type:

Analysis

Region:
Europe
Topic:
Gestion des ressources humaines
Transition technologique
COVID-19
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Technologies de l'information et de la communication
Gestion des ressources humaines dans l'administration de la sécurité sociale

Les institutions de sécurité sociale déployaient déjà progressivement des stratégies numériques ces dernières décennies, mais la crise de la COVID-19 a accéléré cette transformation. La résilience et l’évolutivité des systèmes numériques, qui ont permis de répondre à des besoins sans précédent malgré les contraintes opérationnelles, ont considérablement changé la donne pour les organisations engagées sur la voie du «numérique par défaut». Cet article a été rédigé à partir des expériences menées par les institutions de sécurité sociale européennes.

Resilience business for sustainable and inclusive growth concept. Stock photo.
Publié:
16 août 2022
Type:

Analysis

Region:
Asie et Pacifique
Topic:
Gestion des ressources humaines
Processus opérationnel
Prestation de services
Continuité et résilience
COVID-19
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication
Continuité et résilience des services et systèmes de sécurité sociale

La nécessité de recourir aux services de sécurité sociale a augmenté comme jamais durant la crise de COVID-19. Les canaux de prestation de services des institutions, tant physiques que dématérialisés, ont été surchargés. Cet article traite de l’importance de la gestion de la continuité des activités à la lumière de la pandémie et repose sur les bonnes pratiques des institutions de sécurité sociale dans la région Asie et Pacifique.

Abstract background with glowing light blue connection dots over dark blue
Publié:
26 mai 2022
Type:

Analysis

Region:
Asie et Pacifique
Topic:
Coordination
Interopérabilité
Gestion des données
Recouvrement des cotisations et conformité
Traitement automatisé
Guichets uniques
Ligne directrice:
Qualité des services
Recouvrement des cotisations et conformité

Ces dernières années, la fourniture coordonnée de services est devenue une priorité stratégique majeure pour les organisations de sécurité sociale, et les institutions membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) ont amélioré la qualité de leurs services de façon considérable grâce aux technologies de l’information et de la communication (TIC). Cet article se fonde sur les bonnes pratiques des institutions membres de l’AISS de la région Asie et Pacifique.

Concept with consultant in QA management working on computer
Publié:
16 mai 2022
Type:

Analysis

Region:
Asie et Pacifique
Topic:
Gouvernance et administration
Transition technologique
Prestation de services
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication

Cet article porte sur les stratégies de transformation numérique mises en œuvre par les institutions de sécurité sociale afin d’améliorer la qualité et l’efficience des services fournis aux clients et bénéficiaires. Il s’appuie sur les bonnes pratiques soumises par les membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) de la région Asie et Pacifique.

Man talking using hands-free set
Publié:
12 avril 2022
Type:

Analysis

Region:
Europe
Topic:
Gouvernance et administration
Technologies de l'information et de la communication
Traitement automatisé
Ligne directrice:
Bonne gouvernance
Qualité des services
Technologies de l'information et de la communication

Les institutions de sécurité sociale de la région Europe agissent pour améliorer leur gouvernance et leurs performances, et adoptent les technologies de l’information et de la communication (TIC) pour garantir l’excellence des services dans le cadre des programmes qu’elles administrent.