La inteligencia artificial (IA) se está abriendo paso rápidamente en el sector público, ya que los organismos pretenden lograr tanto una mayor eficiencia como una mayor calidad, y ofrecer servicios más personalizados a sus usuarios. Las instituciones de seguridad social no son ninguna excepción. Las aplicaciones de la IA son múltiples y tienen repercusiones de gran alcance, pero los organismos gubernamentales están optando sobre todo por la “IA conversacional”, también conocida como “chatbots”.

La aplicación de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) está facilitando la puesta en marcha de sistemas de seguridad social integrales y efectivos en todo el mundo. En este artículo se analizan las innovaciones basadas en datos en Asia y el Pacífico, sobre la base de las buenas prácticas de las instituciones miembros de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) de la región.

En un contexto de creciente uso de canales digitales, la calidad de los servicios provistos resulta clave para su éxito. En el mundo en tiempo real en el que vivimos, donde todo parece estar a solo un clic de distancia, los usuarios esperan poder encontrar la información que buscan de forma rápida y sencilla, cuando no lo consiguen, se frustran y esto puede acabar erosionando la experiencia.

El uso creciente de la inteligencia artificial (IA) por las instituciones de seguridad social permite prestar servicios de seguridad social más proactivos y automatizados. Sin embargo, la aplicación de la IA en la seguridad social también plantea un desafío, y las instituciones están buscando la manera de aprovechar al máximo esta nueva tecnología. En este artículo se hace una breve introducción a la inteligencia artificial y se describen algunas experiencias de su aplicación en el ámbito de la seguridad social a partir de los debates celebrados en el webinario de la Red Europea de la AISS: Inteligencia artificial para las instituciones de seguridad social y de otros materiales.