ISSA Webinar

ISSA European Network Webinar: Artificial intelligence for social security institutions

22 de septiembre de 2020 | Virtual

ISSA Webinar

ISSA European Network Webinar: Artificial intelligence for social security institutions

22 de septiembre de 2020 | Virtual

Chat bot concept. Automated technology for answering consumer questions in services. Hologram with a robot.
Publicado:
7 de diciembre de 2022
Type:

Analysis

Topic:
Inteligencia artificial
Servicios electrónicos
Chatbots
Línea directriz:
Buena Gobernanza
Calidad de los Servicios
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Comunicación de las Administraciones de Seguridad Social

La inteligencia artificial (IA) se está abriendo paso rápidamente en el sector público, ya que los organismos pretenden lograr tanto una mayor eficiencia como una mayor calidad, y ofrecer servicios más personalizados a sus usuarios. Las instituciones de seguridad social no son ninguna excepción. Las aplicaciones de la IA son múltiples y tienen repercusiones de gran alcance, pero los organismos gubernamentales están optando sobre todo por la “IA conversacional”, también conocida como “chatbots”.

Hand holding light bulb and business digital marketing innovation technology icons on network connection, blue background
Publicado:
29 de marzo de 2022
Type:

Analysis

Region:
Asia y el Pacífico
Topic:
Capacidad de innovación
Inteligencia artificial
Análisis de datos
Gestión de datos

La aplicación de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) está facilitando la puesta en marcha de sistemas de seguridad social integrales y efectivos en todo el mundo. En este artículo se analizan las innovaciones basadas en datos en Asia y el Pacífico, sobre la base de las buenas prácticas de las instituciones miembros de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) de la región.

Aplicación de chatbots en la seguridad social: Experiencias en América Latina
Publicado:
15 de julio de 2021
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Inteligencia artificial
Servicios electrónicos
Afiliado
Chatbots

En un contexto de creciente uso de canales digitales, la calidad de los servicios provistos resulta clave para su éxito. En el mundo en tiempo real en el que vivimos, donde todo parece estar a solo un clic de distancia, los usuarios esperan poder encontrar la información que buscan de forma rápida y sencilla, cuando no lo consiguen, se frustran y esto puede acabar erosionando la experiencia.

Digital earth 5G AI technology
Publicado:
28 de octubre de 2020
Type:

Analysis

Office:
Red Europea de la AISS
Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Inteligencia artificial
Procesos automatizados
Chatbots

El uso creciente de la inteligencia artificial (IA) por las instituciones de seguridad social permite prestar servicios de seguridad social más proactivos y automatizados. Sin embargo, la aplicación de la IA en la seguridad social también plantea un desafío, y las instituciones están buscando la manera de aprovechar al máximo esta nueva tecnología. En este artículo se hace una breve introducción a la inteligencia artificial y se describen algunas experiencias de su aplicación en el ámbito de la seguridad social a partir de los debates celebrados en el webinario de la Red Europea de la AISS: Inteligencia artificial para las instituciones de seguridad social y de otros materiales.