La Institución del Seguro Social (Zakład Ubezpieczeń Społecznych – ZUS) de Polonia gana el Premio de Buenas Prácticas de la AISS para Europa por sus programas de asistencia en tiempo de crisis para ciudadanos ucranianos.
Austria recibe la Mención Especial de la AISS a la Innovación
La primera Mención Especial de la AISS a la Innovación para Europa ha sido otorgada a los Fondos de Seguros Sociales (Dachverband der Österreichischen Sozialversicherungsträger – DSV) de Austria por su iniciativa de receta electrónica, servicio completamente digitalizado.
La Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) organizó el concurso del Premio de Buenas Prácticas de la AISS conjuntamente con el Foro Regional de la Seguridad Social para Europa, que tuvo lugar en Oporto (Portugal) del 16 al 18 de abril de 2024. Al concurso de este año dedicado a la región de Europa, 41 instituciones miembros de la AISS procedentes de 26 países presentaron la cifra sin precedentes de 119 buenas prácticas, y se proclamó ganadora a la ZUS de Polonia.
Como país vecino de Ucrania, Polonia ha acogido a cerca de un millón de refugiados desde el estallido del conflicto armado en febrero de 2022. Polonia ha realizado grandes esfuerzos para garantizar la seguridad de los ciudadanos ucranianos, ofrecerles unas condiciones de vida adecuadas e integrarlos en la sociedad, y la ZUS ha contribuido en gran medida a estos esfuerzos.
“Felicito a la ZUS por haber ganado el Premio de Buenas Prácticas de la AISS para Europa. El papel fundamental que ha desempeñado la ZUS en los esfuerzos nacionales desplegados para brindar asistencia a los refugiados ucranianos pone de manifiesto que la agilidad, la resiliencia y la innovación de las instituciones puede ayudar a las sociedades a hacer frente a desafíos extraordinarios”, declaró Marcelo Abi-Ramia Caetano, Secretario General de la AISS.
Como se describe en la buena práctica titulada Asistencia en tiempo de crisis para ciudadanos ucranianos, la ZUS ha prestado asistencia económica a los refugiados de Ucrania mediante varios programas estatales, entre los que se encuentran Buen comienzo 300+ (Good Start 300+), Familia 500+ (Family 500+), Capital para cuidados familiares (Family Care Capital) y Cofinanciación de gastos de guardería (Co-financing of Nursery Fees). La afluencia rápida y masiva de refugiados obligó a la Institución a actuar con rapidez y eficiencia, y a establecer una cooperación eficaz con varias autoridades.
Entre las medidas adoptadas, la ZUS puso en marcha soluciones tecnológicas para facilitar el registro, la presentación y la tramitación automática de solicitudes, así como la interconexión con otros sistemas nacionales y registros, lo que resultó ser decisivo para elaborar el enfoque multicanal y lograr los objetivos de eficiencia. Además, la ZUS veló especialmente por que los ciudadanos ucranianos estuvieran bien informados mediante formularios de solicitud de prestaciones, folletos, hojas informativas, sitios web en ucraniano, servicios de traducción e interpretación, un nuevo número de asistencia y consultas electrónicas en ucraniano.
La pertinencia de las Directrices de la AISS
Para la puesta en marcha de este proyecto, la ZUS aplicó varias series de Directrices de la AISS, entre ellas las Directrices de la AISS sobre la Continuidad y la Resiliencia de los Servicios y Sistemas de Seguridad Social, las Directrices de la AISS sobre las Tecnologías de la Información y de la Comunicación, las Directrices de la AISS sobre la Calidad de los Servicios, las Directrices de la AISS sobre Soluciones Administrativas para la Extensión de la Cobertura y las Directrices de la AISS sobre los Errores, la Evasión y el Fraude en los Sistemas de Seguridad social.
