Mejorar la prestación de servicios por medio de la innovación tecnológica es una de las prioridades fundamentales de las instituciones miembros de Europa de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS). En el Seminiario Técnico de dos días de duración se celebraron debates estratégicos y prácticos sobre los últimos avances y se presentaron innovaciones y buenas prácticas en materia de prestación de servicios basada en datos, centrada en el usuario, automatizada y proactiva, así como modelos de prestación de servicios basados en los acontecimientos vitales. Los participantes analizaron las tendencias futuras y se inspiraron en estrategias de prestación de servicios de seguridad social de varias instituciones de seguridad social europeas.

Al Seminario asistieron más de 150 participantes de 30 países diferentes, entre ellos, el Viceministro de Trabajo y Seguridad Social, Ahmet Aydin. Contribuyeron cerca de 30 oradores, panelistas y moderadores, entre ellos, Morten Meyerhoff Nielsen de la Dependencia Operacional de la Universidad de las Naciones Unidas sobre la Gobernanza Electrónica con Orientación Normativa (UNU-EGOV), quien hizo una exposición introductoria.

Diseño centrado en el usuario e importancia crucial de los datos

En cuanto al diseño de los servicios centrados en el usuario, el Sr. Meyerhoff subrayó la importancia de la experiencia de usuario en su conjunto, incluido el lenguaje utilizado, la forma, la función, la apariencia y el funcionamiento, y la accesibilidad web. Un diseño de servicios intuitivo y centrado en el usuario facilita el uso de los servicios en línea y fomenta la inclusión digital para todos. Un diseño de servicios adecuado no consiste en un proceso único probado por los usuarios, sino en la mejora continua de toda la experiencia de usuario.

La AISS insistió en la importancia de la prestación de servicios basada en datos e hizo especial hincapié en las tendencias y las consecuencias para las instituciones. Los datos constituyen un activo decisivo para las instituciones de seguridad social, ya que apoyan los procesos esenciales y permiten mejorar la prestación de servicios y la colaboración con otras instituciones. Los sistemas y las herramientas basadas en la inteligencia artificial, en rápida evolución, también dependen de grandes cantidades de datos fiables. En el Seminario se abordaron los desafíos relacionados con la capacidad institucional que se necesita para hacer un uso intensivo de los datos, y se pusieron de relieve los métodos para la puesta en marcha de sistemas innovadores de prestación de servicios, así como la gestión y la protección de datos.

De la perspectiva europea a la perspectiva mundial

El Seminario sirvió de espacio para exponer distintas perspectivas y estudiar las oportunidades y los desafíos que plantea la innovación tecnológica en el ámbito de la prestación de servicios de seguridad social en Europa. Concluyó con una mesa redonda estratégica en la que se trataron los futuros desafíos y tendencias en el uso de la tecnología en la prestación de servicios, y en la que participaron directivos del SGK de Türkiye, la Institución del Seguro Social (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych – ZUS) de Polonia y el Fondo Nacional Electrónico de Seguridad Social  (e-EFKA) de Grecia. Se seguirá debatiendo esta cuestión desde una perspectiva mundial en la Conferencia Internacional sobre Gestión e Innovación en la Seguridad Social (Management 2025), que tendrá lugar en El Cairo (Egipto), del 11 al 13 de febrero de 2025.