La primera Mención Especial a la Innovación en el Concurso de Buenas Prácticas para las Américas se concedió al Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) por la buena práctica "Dr. ISSS en línea: un nuevo modelo de atención a través de la telemedicina".
Brasil gana el Premio de Buenas Prácticas
DATAPREV – Empresa de Tecnología e Información de la Seguridad Social de Brasil ha sido galardonada con el Premio de Buenas Prácticas para las Américas 2023 por su "Ayudas de emergencia” durante la pandemia de COVID-19, que afectó a 118 millones de personas.
Como parte del foco de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) en la innovación en la administración de la seguridad social, se ha integrado una nueva Mención Especial a la Innovación en los concursos regionales de Premios de Buenas Prácticas en el trienio 2023-2025. En el Foro Regional de la Seguridad Social para las Américas, que tendrá lugar en San José, Costa Rica, del 4 al 6 de septiembre de 2023, el ISSS de El Salvador ha sido galardonado con esta Mención Especial en competencia con 162 buenas prácticas de 33 organizaciones de 17 países de las Américas.
En respuesta a la pandemia de COVID-19, se implementó un nuevo modelo de atención de telemedicina, el cual continuó prestando servicios de atención médica virtual posteriormente. Este servicio, llamado Dr. ISSS en línea, proporciona atención médica directa a través de consultas telefónicas y por videollamada, y también gestiona recetas de medicamentos y emite electrónicamente certificados de incapacidad dentro de la red del ISSS.
"El Dr ISSS en El Salvador es un proyecto innovador de telemedicina, que ayudó a la población y al país durante la pandemia, y se convirtió en un servicio permanente transformando la prestación de servicios sanitarios del ISSS y fortaleciendo su capacidad institucional", declaró Marcelo Abi-Ramia Caetano, Secretario General de la AISS.
El objetivo era garantizar a la población atención médica virtual continua, accesible, oportuna y de alta calidad, lo cual se consiguió. De hecho, el Dr. ISSS en línea garantizó la cobertura nacional; el 98 por ciento de los pacientes lograron el contacto en 30 segundos y el 100 por ciento de las consultas fueron satisfactorias. Esto redujo la demanda de pacientes que no necesitaban atención urgente o de emergencia en los centros de atención, y por lo tanto redujo los costes institucionales.
Pertinencia de las Directrices de la AISS
En el desarrollo de este proyecto, el ISSS utilizó las Directrices de la AISS sobre Soluciones Administrativas para la Extensión de la Cobertura, así como recomendaciones en las Directrices de la AISS sobre Continuidad y Resiliencia de los Sistemas y Servicios de Seguridad Social, que se finalizaron en el año 2022.