La transformación digital ha llevado a las instituciones de seguridad social a definir una estrategia de transformación digital más amplia, en lugar de poner en marcha iniciativas aisladas de digitalización y transformación. El carácter dinámico de la transformación digital ha permitido a las instituciones plantear estrategias más integrales para satisfacer las necesidades del mañana. Estos avances se han debatido tanto en varios informes y eventos virtuales de la AISS, como en la 16ª Conferencia Internacional sobre las Tecnologías de la Información y de la Comunicación en la Seguridad Social (ICT 2022), celebrada en Tallin (Estonia) del 4 al 6 de mayo de 2022, que contó con más de 650 participantes presenciales y en línea.

La Comisión Técnica elaboró el informe La respuesta de las TIC a la COVID-19, que contiene información y reflexiones sobre lo que ha significado la aceleración de la transformación digital para las instituciones de seguridad social. Al mismo tiempo, garantizar la inclusión de toda la ciudadanía en la transición hacia una prestación de servicios digital constituye un importante desafío, que se analiza en el informe Digital Inclusion – Improving social security service delivery (Inclusión digital: Mejorar la prestación de servicios de seguridad social), redactado en colaboración con la Dependencia Operacional de la Universidad de las Naciones Unidas sobre la Gobernanza Electrónica con Orientación Normativa (UNU-EGOV).

Es fundamental fomentar la resiliencia operativa digital de las instituciones de seguridad social, particularmente porque, con un mayor número de servicios fácilmente accesibles en línea y la multiplicación de canales, la seguridad se convierte en un desafío de mayor calado si cabe. Esta es una de las cuestiones prioritarias para la TC ICT, que ha elaborado dos informes al respecto, uno sobre la resiliencia operativa digital y otro sobre la ciberseguridad. Estas publicaciones, junto con las Directrices de la AISS sobre la Continuidad y la Resiliencia de los Servicios y Sistemas de Seguridad Social, que se publicarán en breve, brindan un gran apoyo a las instituciones para aumentar la resiliencia. Se han documentado algunos ejemplos en el análisis de la AISS sobre la Gestión de la continuidad de las operaciones para una seguridad social resiliente en la región de Asia y el Pacífico.

Los sistemas cruciales dependen en gran medida de la fiabilidad y la gobernanza de los datos. La TC ICT ha actualizado el capítulo titulado Gobernanza y gestión de datos maestros de las Directrices de la AISS sobre las Tecnologías de la Información y de la Comunicación para ayudar a las instituciones a definir claramente las políticas, las funciones y las responsabilidades de la arquitectura de datos en la estructura de gobernanza de la gestión de los datos y las operaciones. En el marco del Foro Mundial de la Seguridad Social, que se celebrará en Marrakech (Marruecos) del 24 al 28 de octubre de 2022, se publicarán nuevas Directrices de la AISS y las versiones revisadas de Directrices existentes.

Entre 2020 y 2022 se han organizado más de 40 webinarios diferentes, así como el Simposio Virtual sobre las Tecnologías de la Información y de la Comunicación en la Seguridad Social, que han servido de plataforma para abordar distintos temas, como el pensamiento de diseño y las metodologías ágiles, el uso de tecnologías analíticas en la seguridad social en tiempos de pandemia, los avances en los sistemas de datos compartidos entre instituciones de seguridad social y la interoperabilidad. En los webinarios sobre inteligencia artificial, Big Data, el uso de la tecnología de Blockchain y la aplicación de la tecnología en la telemedicina, también se analizaron distintas tecnologías emergentes. Todo ello contribuyó al éxito de la Conferencia ICT 2022.