Más de 130 participantes inscritos de 32 instituciones de seguridad social procedentes de 14 países participaron en este Seminario Técnico, en el que las presentaciones y los debates se enmarcaron dentro de las Directrices de la AISS sobre la Comunicación de las Administraciones de Seguridad Social, y se puso de relieve el papel decisivo que desempeña la comunicación interna y externa para respaldar los mandatos fundamentales de estas instituciones.

Sandra Pettovello, Ministra de Capital Humano de la Argentina, inauguró el Seminario Técnico, junto con Mariano de Los Heros, Director Ejecutivo de la ANSES, Florencia Misrahi, Administradora General de la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP), y Mariano Brener, Coordinador Regional de la AISS para las Américas.

El Seminario comenzó con una presentación plenaria de un experto sobre la situación actual de la comunicación en un contexto de saturación de información, quien destacó la importancia y los efectos de una comunicación efectiva.

Durante el evento, las instituciones miembros de la AISS de la región intercambiaron mejores prácticas y estrategias innovadoras en sesiones centradas en aspectos específicos de la comunicación, a saber:

• Comunicación interna: La necesidad de contar con una identidad y una cultura institucionales unificadas, de forma que se promuevan los valores compartidos, la motivación de los empleados y la excelencia en el servicio.
• Comunicación externa: Una integración satisfactoria de canales tradicionales y digitales para llegar a un público diverso.
• Comunicación con grupos de difícil acceso: Experiencias sobre la comunicación con grupos como las poblaciones rurales, las personas de edad avanzada y los trabajadores informales.
• Acceso a la información: La importancia del acceso público a información clara, precisa y oportuna, al tiempo que se garantiza la protección de los datos.
• Comunicación en caso de crisis: La necesidad de disponer de información oportuna, clara y transparente para evitar la desinformación y la confusión.
• Medición de la eficacia: Métodos de evaluación para garantizar que las estrategias de comunicación llegan al público objetivo y logran las metas previstas.

El Seminario finalizó con una presentación plenaria de otro experto, en la que se abordó el uso de las ciencias del comportamiento y de la experimentación para mejorar las estrategias de comunicación, y se brindó información sobre cómo pueden ayudar estos enfoques a aumentar la participación y la eficacia.

En este Seminario Técnico se ofreció una visión de conjunto del panorama cambiante de la comunicación en las instituciones de seguridad social, y en las conversaciones mantenidas se puso de manifiesto la necesidad de velar por una mejora y una adaptación continuas para afrontar los desafíos y las oportunidades que trae consigo la era digital. Se espera que el espíritu colaborativo de este evento, así como la información que se compartió en el mismo, sirvan para impulsar mejoras importantes de la comunicación en las instituciones de seguridad social de la región.

Tanto la grabación del Seminario Técnico como todas las presentaciones están a disposición de los miembros de la AISS en la página de eventos.