La Caja Auxiliar de Prestaciones de Desempleo (Caisse auxiliaire de paiement des allocations de chômage - CAPAC) de Bélgica recibió el premio en nombre de las instituciones públicas de seguridad social de Bélgica en el Foro Regional de la Seguridad Social para Europa de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS), en Bakú (Azerbaiyán). La AISS organiza el Foro Regional y el concurso cada tres años. Un jurado internacional seleccionó la iniciativa belga entre las 76 buenas prácticas presentadas por 25 instituciones de seguridad social de 20 países europeos.

“Es fundamental utilizar la tecnología para mejorar la eficiencia y la prestación de servicios, y fortalecer de este modo la seguridad social. Bélgica es pionera en la digitalización y la automatización, y sus instituciones merecen este Premio de las Buenas Prácticas de la AISS para Europa”, dijo el señor Marcelo Abi-Ramia Caetano, Secretario General de la AISS.

Bélgica acogerá el Foro Mundial de la Seguridad Social de la AISS en Bruselas del 14 al 18 de octubre de 2019, en el marco de la celebración de los 75 años de la seguridad social del país.

Éxito alcanzado gracias a la digitalización y la automatización

En 2019, Bélgica celebra los 75 años de la seguridad social en el país. Las instituciones de seguridad social belgas han iniciado un amplio proceso de modernización basado en décadas de experiencia para prepararse para el futuro.

“Gracias al esfuerzo conjunto de muchas organizaciones, en la actualidad se concede automáticamente la mayoría  de las prestaciones sociales sin que los ciudadanos ni los empleadores tengan que presentar solicitudes. La digitalización y la automatización de los servicios de la seguridad social en Bélgica benefician a las instituciones de seguridad social, los empleadores y los ciudadanos. La obtención del Premio de Buenas Prácticas de la AISS para Europa es para nosotros un gran reconocimiento de esta importante labor”, declaró el señor Jean-Marc Vandenbergh, Director General de la Caja Auxiliar de Prestaciones de Desempleo.

Cerca de 3 000 personas del sector social belga han participado en este gran proyecto de reforma para garantizar la concesión automática de un máximo de prestaciones sociales y derechos subsidiaros. En total, se han sustituido 800 formularios en papel por 220 procesos electrónicos, y más de mil millones de intercambios en papel por mensajes electrónicos. La carga administrativa que recaía sobre los ciudadanos, las empresas y las instituciones se ha reducido de manera drástica, y se espera que, gracias a este nuevo sistema, los empleadores ahorren mil millones de euros anuales.

Se otorgan certificados de mérito con una mención especial a las buenas prácticas de 11 países

El jurado internacional también otorgó certificados de mérito con una mención especial a las siguientes 17 buenas prácticas presentadas por 12 instituciones provenientes de 11 países de Europa:

Alemania: Instituto Federal de Alemania del Seguro de Pensiones

• Rehabilitación orientada hacia aspectos médicos y laborales

Alemania: Seguro Social Alemán de Accidentes de Trabajo

• “Die Goldene Hand”: Premio a la prevención del Seguro Social Alemán de Accidentes de Trabajo para el Comercio y la Logística de Mercancías

Austria: Federación de Instituciones de Seguros Sociales de Austria

• Prevención y rehabilitación de enfermedades cutáneas laborales

Azerbaiyán: Fondo Estatal de Protección Social del Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Población de la República de Azerbaiyán

• Subsistema unificado de solicitud electrónica y concesión de asistencia social pública específica

Bélgica: Oficina Nacional del Empleo

• Elaboración de un código sobre diversidad y creación de la “herramienta respeto”
• El New Way of Working de la ONEM
• Un servicio de atención 100 por cien digital para las interrupciones de la trayectoria laboral

Finlandia: Institución del Seguro Social

• Kela Tips: un concepto innovador de comunicación en la era de las redes sociales

Francia: Caja Nacional de Asignaciones Familiares

• Extensión de la cobertura: lucha contra el no-cobro de prestaciones

Irlanda: Ministerio de Empleo y de Protección Social

• Encuestas de satisfacción de los afiliados: escuchando la voz del afiliado
• Reforma de las prestaciones de tratamiento y transformación a servicios digitales

Malta: Ministerio de la Familia, Derechos del Niño y Solidaridad Social

• Trabajar compensa

Polonia: Institución del Seguro Social

• Implementación de certificados médicos de incapacidad laboral exclusivamente en formato electrónico
• Implementación del Servicio de Asesoramiento sobre la Jubilación
• Investigación mediante el método del “cliente misterioso” en el ámbito de la atención al afiliado

Suecia: Agencia de Pensiones Sueca

• Efterlevandeguiden.se: una guía para los supervivientes

Turquía: Institución del Seguro Social

• Registro por SMS de empleados que trabajan menos de diez días en servicios a domicilio