Buena Gobernanza - Directriz 54. Prestación de servicios de seguridad social de calidad a los miembros y los beneficiarios
Un marco de calidad de los servicios garantizará que todos los servicios de seguridad social son accesibles, fiables, eficaces, empáticos, coherentes y se centran en el afiliado. Este marco permite dar una respuesta rápida, proactiva y adaptada a las necesidades y los requisitos de los afiliados. La experiencia de cada afiliado refuerza la reputación de la institución: fiable, de confianza y siempre disponible.
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