Las personas, con su talento, su experiencia y sus capacidades, son la clave del rendimiento, de la resiliencia y del dinamismo de una organización. El consejo de administración y la dirección deberán velar continuamente por que las políticas de capital humano de la institución sean capaces de captar, desarrollar y retener a empleados competentes, y de suscitar en el personal lealtad hacia la institución. La gestión eficiente del capital humano –atraer, remunerar, retener, formar, orientar y desarrollar– es fundamental para la buena gobernanza de toda organización.

Las siete directrices sobre este tema se centran en la contratación, la evaluación de la actuación profesional, el desarrollo, la retención, las sucesiones, el trabajo decente y la promoción de los valores de la institución.