La razón de ser de una institución de seguridad social es la administración de los derechos y obligaciones de sus miembros y sus beneficiarios. Una administración eficiente y eficaz, así como el suministro de servicios de calidad refuerzan la credibilidad de la institución y generan el apoyo de los miembros y los beneficiarios.

Las Directrices de la AISS sobre la Calidad de los Servicios ofrecen una orientación detallada sobre la forma en la que las instituciones de seguridad social pueden mejorar el desempeño de los servicios ofrecidos.