El director general anima e inspira a la institución a innovar continuamente para mejorar la ejecución de su mandato y de los programas administrados. Las políticas de gestión del capital humano, los incentivos y los procesos animan a todo el personal a convertirse en promotores del cambio positivo. La dirección fomenta una cultura institucional centrada en el afiliado, basada en la información y adepta a la tecnología, y apoya la creatividad, la innovación y la colaboración.