Excelencia en la administración

  • Directrices de la AISS:
  • Errores, Evasión y Fraude en los Sistemas de Seguridad Social

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Errores, Evasión y Fraude en los Sistemas de Seguridad Social -
Directriz 29. Facilitar la comprensión de los sistemas de seguridad social para promover acciones contra los errores

La institución utiliza la comunicación como herramienta estratégica para informar sobre el buen uso de los sistemas de seguridad social y para alentar al personal a prevenir errores, lo cual es crucial para proporcionar servicios de calidad a los contribuyentes y beneficiarios.

Las acciones de sensibilización sobre los derechos y las obligaciones en el sistema de seguridad social, en particular en el pago de cotizaciones, desempeñan un papel central en la promoción de una “cultura” de la seguridad social y el respeto de las obligaciones. Estas acciones son de particular importancia si la institución ya ha tenido problemas con la calidad del servicio, el fraude o la pérdida de datos.

Una cultura de la seguridad social y del respeto de las obligaciones debe incorporar los siguientes elementos: un servicio eficiente y una actitud empática por parte de los administradores de las diversas ramas de la seguridad social, equidad y puntualidad en el pago de las cotizaciones y prestaciones de seguridad social y la ausencia de comportamientos fraudulentos por parte del personal y de la alta dirección de la institución.

Es importante que los contribuyentes y los beneficiarios sepan que quienes deben cotizar al sistema lo hacen, que los fondos de la seguridad social están bien administrados y que los servicios y las prestaciones se suministran eficientemente. Una legislación simple y un sistema de seguridad social estable, comprensible y accesible deberán enmarcar este proceso.