• Introducción
• Objetivos de las Directrices de la AISS sobre la Continuidad y la Resiliencia de los Sistemas y Servicios de Seguridad Social
• Normas, marcos y referencias
• Estructura de las Directrices de la AISS sobre la Continuidad y la Resiliencia de los Sistemas y Servicios de Seguridad Social
• A. Gobernanza y estrategia
• Directriz 1. Gobernanza institucional para la gestión de crisis e incidentes
• Directriz 2. Estrategia de gestión de crisis
• B. Capacidad institucional y resiliencia para abordar las crisis y los incidentes
• B.1. Recursos de información
• Directriz 3. Registros de beneficiarios y cotizantes
• Directriz 4. Intercambio de información
• Directriz 5. Mecanismos para una rápida y mejorada recopilación de datos en tiempos de crisis
• B.2. Capacidad de los recursos humanos
• Directriz 6. Definición de las funciones del personal y de los proveedores de servicios
• Directriz 7. Sensibilización y formación del personal
• Directriz 8. Capacidad de enfrentar repentinos aumentos en volumen
• Directriz 9. Condiciones de trabajo adecuadas y normas de seguridad y salud en el trabajo
• B.3. Planes y procesos de contingencia
• Directriz 10. Metodología para la evaluación de daños y necesidades
• Directriz 11. Análisis de viabilidad en relación con la ejecución de las medidas de respuesta
• Directriz 12. Plan de continuidad de los servicios y procesos correspondientes
• Directriz 13. Plan de ejecución de las medidas de respuesta y procesos correspondientes
• Directriz 14. Requisitos legales y reglamentarios para la continuidad de los servicios
• B.4. Tecnología – Capacidad tecnológica
• B.4.1. Ciberseguridad y resiliencia operativa digital
• Directriz 15. Estrategia y gobernanza institucionales en materia de ciberseguridad
• Directriz 16. Mecanismos de ciberseguridad coordinados a escala nacional e internacional
• Directriz 17. Estrategia y modelo de resiliencia operativa digital de la institución
• Directriz 18. Elaborar un marco de gestión de riesgos en materia de TIC
• Directriz 19. Enfoque de defensa en profundidad
• Directriz 20. Mecanismos permanentes de control y respuesta
• B.4.2. Desarrollo ágil y DevOps
• Directriz 21. Aplicación de prácticas de desarrollo ágil
• Directriz 22. Aplicación del enfoque DevOps
• C. Continuidad de los servicios existentes
• Directriz 23. Evaluación de daños y necesidades, y proceso de gestión de la demanda
• Directriz 24. Activación del plan de continuidad de los servicios y del proceso de gestión
• Directriz 25. Continuidad de los procesos administrativos y de los servicios de atención al público
• Directriz 26. Condiciones adecuadas en los entornos de trabajo y normas de seguridad y salud en el trabajo para el personal
• Directriz 27. Canales de comunicación y mecanismos de reclamación
• Directriz 28. Mecanismos de control y cumplimiento de las obligaciones
• D. Ejecución de las medidas de respuesta
• Directriz 29. Evaluación de la viabilidad de la ejecución de las respuestas
• Directriz 30. Adaptación de los programas y los servicios
• Directriz 31. Incremento de las prestaciones o los derechos
• Directriz 32. Reducción o aplazamiento de las cotizaciones a la seguridad social
• Directriz 33. Extensión de la cobertura de los programas y servicios existentes
• Directriz 34. Puesta en marcha de programas o servicios de apoyo de emergencia previstos inicialmente con una duración determinada
• Directriz 35. Apoyo a las medidas de respuesta por parte de otras entidades
• E. Consideraciones específicas a las ramas relativas a las medidas de respuesta
• Directriz 36. Especificidades de las ramas relacionadas con la continuidad de los servicios
• Directriz 37. Priorización de las ramas con mayor capacidad de respuesta para aplicar las medidas de emergencia
• Directriz 38. Canales para el suministro de prestaciones de larga duración
• Glosario
• Agradecimientos