La institución ofrecerá servicios en línea para promover la efectividad y la eficiencia de la interacción con los cotizantes.

Las funcionalidades incluyen un seguimiento del pago de cotizaciones y de la situación de cumplimiento, un servicio de atención al afiliado basado en servicios de TIC y la gestión de consultas y reclamaciones y de comunicaciones en general. Estos servicios desempeñan un papel fundamental puesto que aumentan la transparencia y mejoran la comunicación con los afiliados, reducen el número de errores en las operaciones de autoservicio e infunden confianza en el régimen de seguridad social.