Meu INSS es una plataforma digital del Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS) de Brasil creada en 2016, con el objetivo de facilitar el por medio de acceso a las prestaciones y servicios de la seguridad social en el país.
Todos los meses recibe más de 36 millones de visitas y se realizan más de 700 000 peticiones de beneficios o servicios. Como principal canal de atención del INSS, cuenta con más de 100 servicios ofrecidos de forma totalmente remota. La plataforma digital permite que la persona haga un pedido y en muchos casos hay una respuesta inmediata.
Dependiendo de la complejidad o de la necesidad de más informaciones, el análisis del pedido es realizado por un servidor, sin embargo, algunas solicitudes son procesadas y analizadas por medio de tecnología de automatización, con un resultado cada vez más rápido. El uso de un lenguaje simple y un diseño centrado en la experiencia del usuario en la plataforma es el foco del trabajo para permitir la mejor calidad del servicio digital ofrecido.