La Estrategia de Mejora del Servicio del Plan de Pensiones del Canadá (Canada Pension Plan Service Improvement Strategy – CPP SIS), elaborada por el Ministerio de Empleo y Desarrollo Social (Employment and Social Development Canada – ESDC) del Canadá, concluyó con éxito en 2022. Esta estrategia de seis años de duración fue diseñada para abordar los desafíos que planteaba la prestación de servicios generados por el creciente número de afiliados y la evolución de sus expectativas respecto de los servicios públicos.
A lo largo de estos seis años se pusieron en marcha más de 30 iniciativas para mejorar la prestación general de servicios a los millones de canadienses que dependen tanto del programa del CPP como del programa de invalidez del CPP (CPP-Disability – CPP-D). Dichas iniciativas abarcaban desde la mejora de los servicios de atención al afiliado, como el aumento del número de servicios electrónicos disponibles, a la modernización y racionalización de los procesos administrativos para garantizar el suministro oportuno de prestaciones a un número creciente de afiliados.