Los afiliados y derechohabientes esperan cada vez más que los procesos en la seguridad social sean predecibles y oportunos, tanto en circunstancias normales como en situaciones muy perjudiciales y extremas, como ha puesto de manifiesto la experiencia reciente de la pandemia de COVID-19.
Las crisis y los eventos extremos pueden llevar al límite la capacidad de resolución de las instancias que brindan prestaciones en dinero, así como saturar la capacidad de las diferentes dependencias del seguro social. La pandemia ha demostrado claramente que el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) está comprometido con la población guatemalteca para mantener la promesa de continuar con los diferentes servicios, incluso en condiciones adversas; por lo que fue necesario repensar los procedimientos relacionados con las solicitudes de pensión, entre las ellas las solicitudes para ser declarado contribuyente voluntario.