Instituto Nacional de Seguridad Social
Brasil
Américas

Mapa de conocimiento en la seguridad social: determinar los conocimientos específicos que se necesitan para reforzar la capacidad

Año de implementación
2022

El Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) del Brasil se encarga de analizar cada año millones de solicitudes de prestaciones, asistencia y servicios de seguridad social que presentan los ciudadanos del país. Si bien parte de la gestión de estas solicitudes está automatizada, se precisa de la intervención humana cuando dichas solicitudes son más complejas o cuando falta información en los sistemas institucionales.

De estos análisis se encargan alrededor de 18 000 funcionarios del INSS. Dadas las dimensiones del país y las diferencias abismales entre las regiones, así como los cambios frecuentes en la legislación brasileña sobre seguridad social, para realizar esta complicada tarea adecuadamente es necesario tener un conocimiento profundo sobre el tema para evitar la duplicación del trabajo o incluso la acción judicial.

Para abordar esta cuestión, se efectuó una prueba de mapa de conocimiento a escala nacional para medir el nivel de competencia de los funcionarios en 23 destrezas relativas a los análisis para el reconocimiento de derechos.

Topic:
Gestión de los recursos humanos
Calidad de los servicios
Qualitätsprüfung