La Unidad de Atención a la Derechohabiencia (UAD) del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) diseñó en el año 2022 una estrategia transversal con líneas de acción específicas, que tiene como objetivo fortalecer y priorizar la gestión de las peticiones presentadas por los usuarios para evitar el ingreso de quejas.
Asimismo, la estrategia plantea brindar información que permita mejorar la calidad de la atención de los servicios en las unidades médicas y administrativas del IMSS y realizar visitas estratégicas a unidades que concentran el mayor número de quejas a nivel nacional.
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