Ante la declaratoria de pandemia de COVID-19 hecha por la Organización Mundial de la Salud (OMS), la Dirección General del Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) de El Salvador propone una nueva modalidad de atención y el Consejo Directivo del Instituto lo autoriza, a través del acuerdo núm.2020-0651. ABR, el cual permitió implementar la atención virtual a través de telemedicina (Dr. ISSS en línea). Se brindó atención médica directa por medio de tele y video consultas en la web (http://consultaenlinea.isss.gob.sv/) o llamando al 127 opción 2-2, complementando además con la prescripción de medicamento y emisión de incapacidades electrónicas dentro de la red del ISSS.
Funcionando como un centro gestor, realiza coordinaciones intersectoriales e interinstitucionales que permiten la continuidad de la atención médica, combinando los principios de participación y solidaridad a través de la innovación tecnológica, demostrando un incremento de cobertura a nivel nacional para usuarios y no usuarios del ISSS, obteniendo un beneficio entre costo y rentabilidad.
Para una efectiva atención fue necesario innovar un perfil de telemédico. El apoyo de la administración central del ISSS ha permitido el desarrollo innovador de esta buena práctica.