Consejo del Seguro Nacional
Granada
Américas

Transformación digital: presentación electrónica de solicitudes por medio de un portal web - Un caso del Régimen del Seguro Nacional

Año de implementación
2023

Como respuesta directa a la pandemia de COVID-19, el Régimen del Seguro Nacional (National Insurance Scheme – NIS) del Consejo del Seguro Nacional (National Insurance Board – NIB) de Granada ha creado un portal web que permite a sus afiliados presentar en las sucursales la solicitud de cualquier prestación o documentación por medios plenamente electrónicos. Se trata de una alternativa al procedimiento anterior, por el que solo se podían cumplimentar y presentar documentos físicos. La creación del portal web ha conllevado una reducción de más del 85 por ciento y del 65 por ciento del número de documentos presentados en papel y de afiliados que acuden a las sucursales, respectivamente. El objetivo es lograr que el 100 por ciento de las solicitudes de prestaciones se presenten a través del portal.

Con un total de 50 416 afiliados que contribuyen activamente a la seguridad social, el NIS se propuso innovar mediante las tecnologías de la información y creó un proceso electrónico y respetuoso con el medioambiente para la presentación de solicitudes de prestaciones. Este proceso reduce significativamente el tiempo necesario para la tramitación de todas las prestaciones y el número de afiliados que acude a las sucursales de la institución.

La pandemia de COVID-19 puso a prueba la determinación del NIS de Granada, así como su capacidad para adaptarse a los desafíos nacionales y mundiales. El éxito de la puesta en marcha del portal web ha tenido consecuencias positivas para los afiliados y ha transformado el funcionamiento operativo de la institución en un nuevo entorno.

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